Casa do Papel

Reclamar dessa empresa

Santa Cruz do Sul - RS

14/05/2026 às 18:25

ID: 248682637

Fui na ***** em Santa Cruz do Sul para comprar tintas e uma tela, mas infelizmente tive uma experiência muito ruim do começo ao fim.
Quando cheguei na loja, o [Editado pelo Reclame Aqui] e um funcionário estavam mexendo nos móveis do local. Pedi atendimento para escolher os materiais, já que sou iniciante e não entendo muito sobre esse tipo de produto. A resposta do [Editado pelo Reclame Aqui] foi apenas está aí. Ou seja, não houve praticamente nenhuma orientação ou interesse em ajudar. Acabei pegando sozinho o que achei que fosse melhor, sem suporte algum.
No caixa, a situação continuou desagradável. A atendente falava extremamente baixo, quase impossível de entender. Além disso, deixou as compras longe no balcão, obrigando eu e minha mãe a nos esticarmos para pegar os produtos. O atendimento foi frio, sem simpatia e sem o mínimo de cordialidade.
O mais decepcionante foi que, ao tentar reclamar educadamente do atendimento para o [Editado pelo Reclame Aqui], a resposta foi: estranho, só recebemos elogios. Em nenhum momento houve um pedido de desculpas, preocupação com a experiência que tivemos ou tentativa de entender o problema. A sensação foi de que a reclamação simplesmente não importava.
Outro ponto negativo é que o ambiente da loja estava muito desagradável, extremamente quente e sem ventilação adequada, tornando a permanência no local desconfortável.
Depois disso, fui pesquisar as avaliações no Google e percebi que existem diversas reclamações parecidas com a minha, envolvendo justamente atendimento ruim e falta de atenção com os clientes. Isso mostra que talvez o problema não seja algo isolado.
Espero sinceramente que a loja reveja a forma como trata os clientes, porque ninguém gosta de gastar dinheiro em um lugar onde se sente ignorado e mal recebido.