Não recebi minha compra e se recusam a cancelar e reembolsar

Olá! Junio

Conforme conversamos anteriormente, já entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação e buscar a melhor solução para o caso.

Gostaríamos apenas de esclarecer que não recusamos o cancelamento ou o reembolso. O que informamos foi que, no momento, a mercadoria encontra-se retida nos Correios em razão da greve, uma situação externa e que foge ao nosso alcance.

Quando orientamos sobre a possibilidade de retirada, foi justamente como uma alternativa para tentar agilizar a entrega diante da paralisação dos Correios, e não como forma de nos recusarmos a solucionar a situação.

Também é importante esclarecer que a taxa de entrega não é uma cobrança exclusiva da nossa empresa. O valor corresponde ao serviço de entrega dos Correios, que é a opção de envio selecionada pelo cliente no momento da compra em nosso site.

Conforme já informado, estamos buscando uma alternativa para ajudá-lo da melhor forma possível, justamente considerando que a greve dos Correios é um evento externo ao nosso controle.

Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor maneira possível e evitar maiores transtornos ao cliente.

Seguimos à disposição e continuaremos buscando uma solução junto aos Correios. Assim que tivermos um novo posicionamento sobre a mercadoria, entraremos em contato para atualizá-lo e dar continuidade à tratativa.

O ponto é que eu não tenho nada a ver com a situação, no dia da compra vcs já sabiam da grave dos correios e mesmo assim despachou o meu pedido por eles

Agora pedi meu reembolso e vcs se recusam a fazer até o correio resolver a situação