Bloqueio antecipado de acesso a curso e ausência de atendimento

Prezados(as), equipe Casa do Químico,

Venho registrar uma reclamação formal referente ao curso de produtos de limpeza adquirido junto à Casa do Químico em setembro de 2025, com prazo de acesso de 12 meses.

Conforme as condições da compra, meu acesso deveria permanecer disponível até setembro de 2026. Entretanto, em junho de 2026, perdi o acesso à plataforma, aproximadamente três meses antes do término do período contratado.

Desde então, tentei solucionar o problema diversas vezes por meio do Instagram e do WhatsApp da empresa, mas não obtive nenhuma resposta. Além disso, a plataforma foi alterada sem aviso prévio e o número de WhatsApp também foi trocado, dificultando ainda mais o contato.

Considero essa situação inaceitável, pois efetuei o pagamento pelo curso e não consegui usufruir integralmente do período de acesso contratado. Ressalto que não estou solicitando acesso além do prazo originalmente previsto, mas uma solução para o bloqueio antecipado e para o período em que fiquei impossibilitado de acessar o conteúdo adquirido.

Diante disso, solicito:

A regularização do meu acesso ao curso ou o fornecimento de uma alternativa para acessar o conteúdo contratado.

Uma solução para compensar o período em que fiquei impossibilitado de utilizar o curso devido à perda de acesso.

Um posicionamento formal da empresa no prazo de cinco dias úteis após o recebimento deste e-mail.

Caso não haja resposta ou solução dentro do prazo informado, registrarei uma reclamação junto ao PROCON e avaliarei as demais medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.

Tenho interesse em resolver a situação diretamente com a empresa, de maneira amigável. No entanto, diante dos meses de tentativas de contato sem retorno, preciso de uma resposta concreta.

Aguardo retorno.

Atenciosamente.