Empresa nao segue codigo de defesa do consumidor

Olá Sr. Roberto Dantas,

Iremos responder aqui exatamente como respondemos a sua solicitação por email, segue cópia.

{Muito boa tarde Roberto, esperamos que esteja muito bem.

A parte que se refere a Ou seja, o frete reverso fica por conta da loja é quando a loja envia um produto errado, faltando ou com defeito, aí sim é de toda a responsabilidade da loja reparar o erro ou devolver o valor integral, incluindo o frete, perfeito. todas as lojas sabem disso ou pelo menos deveria saber. No caso em questão, foi você cliente que comprou errado, como você mesmo disse. Comprei borracha e passa fio/borracha, pedido nr *******, mas comprei errado e por isso quero devolver Nesse caso o código do consumidor também permite que o cliente desista da compra em até 7 dias, mas o frete é por conta do cliente, pois a loja não tem culpa, entende? Caracterizando má fé por parte do cliente, causando prejuízo a loja. Como sabemos que não é essa sua intenção, esperamos novamente que entenda a situação. Se fosse assim, eu, pessoa física poderia compra uma TV de 50 polegadas pela internet e usar por 7 dias e pedir para virem buscar e fazia isso de novo o ano todo sem gastar 1 real e assistiria todo jogo do Brasil na Copa do mundo. Agora se o produto está com defeito ou foi enviado errado ou qualquer coisa que seja culpa da loja, ai sim é de responsabilidade da loja, como ja aconteceu com a gente, como acontece com todas as lojas passíveis de erros.

Portanto, como rege o código do consumidor, fique a vontade para devolver o produto e/ou trocar, está no seu direito e receberemos com maior prazer e satisfação. Mas para isso, precisa nos enviar o material sem marcas de uso e contratar nosso serviço de entrega caso queira trocar, como em qualquer loja.

Com relação ao frete, como também dissemos, foi o serviço dos Correios que você escolheu para receber, e se o serviço já foi executado, os Correios não devolverá. E mais uma vez, se a culpa é da loja, até o frete dos Correios a loja assume.

Em quase 10 anos de mercado, vários casos semelhantes aconteceram e todos entenderam a situação.

Fazemos sempre o melhor para agradar nossos clientes.

Atenciosamente

Carla Mantovani

Casa do Resistor}

Vamos finalizar com outro exemplo bem prático. Você pega seu carro e vai até uma loja na cidade vizinha (ou bairro que seja), compra suas borrachas passa fio, como fez com a gente, leva para casa e desiste da compra por que não gostou ou não serviu. Pela lei do consumidor, você pode devolver o produto na loja no prazo de 7 dias, correto? Ai você pega o seu carro, vai até a loja e devolve normalmente. Perfeito. Mas ai você fala para o vendedor. Eu quero o valor da gasolina que gastei e desgaste de pneu e meu tempo perdido para devolver. O vendedor vai te pagar? Você acha justo? Nos mostre, nesses condições, onde o CDC exige isso.

Esperamos mais uma vez que entenda e se mesmo assim não se der por satisfeito, nos informe por aqui mesmo que devolvemos o valor dos produtos comprados e pode ficar como brinde.

Mesmo assim ficaríamos muito felizes se voltasse comprar com a gente.

Um maravilhoso fim de semana.

Casa do Resistor
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