Resolvido

Atraso na entrega e mau atendimento

Casa do Restaurador

cidade: Hortolândia

O que aconteceu

Eu precisava de uma espatula redonda que somente eles tem, fiz a encomenda no dia 28/05, me passaram que o prazo seria de 30 dias, quando se passaram 35 me pediram mais 5 dias, desde então não me respondem, sempre que ligo alguém me transfere, não responde o que preciso e dão todo tipo de desculpas possíveis, agora eu espero um desfecho, uma resposta, ainda bem que não paguei por nada, como primeira e unica experienciia afirmo que foi terrivel, atendimento horrivel. Só queria saber se ainda receberei o item ou se não vão mesmo entregar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa do Restaurador respondeu

    01/08/2025 às 14:13

    Sr. Alexandre, em maio foi enviado para o sr. um orçamento, mas esta não foi confirmado pelo sr. como pedido, e a partir daí parece que houve um mau entendido.

    De todas as formas a gerencia da loja está em tratativas diretas com a sra. Andreylza Marçal desde 17/07 tentando resolver o seu problema, pois o fornecedor deste material que é feito artesanalmente, está com dificuldades para entregá-lo. Tudo isso foi passado para a sua compradora.

    Esperamos resolver tudo brevemente.

    Somos uma empresa há 30 anos no mercado e sempre tentamos atender nosso cliente da melhor forma possível.

  2. Consumidor respondeu

    04/08/2025 às 07:35

    Por parte da loja eles não confirmaram meu pedido, mesmo tendo enviado a mensagem confirmando, demoraram para me atender do mesmo jeito que está na reclamação, somente depois de 2 meses eu consegui contato com a gerência que agora está me dando o suporte necessário e explicaram que o item é fabricado por um artesão que está com muita demanda atrasada, estamos mantendo contato, mas minha reclamação continua a mesma com relação ao atendimento que recebi naqueles dois meses, podem melhorar sua equipe e o atendimento no whatsapp.

  3. Casa do Restaurador respondeu

    04/08/2025 às 11:47

    Sr. Alexandre, já foi trocado o atendimento pelo whatsApp e estamos empenhados em melhorar. Gratos pelo seu feedback.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    O atendimento foi bagunçado, depois de algumas meses consegui realizar a acomrpa e ter um retorno muito bom com a gerente, no geral es~tao na médi, ainda tem o que me hlorar mas cumpriram o que foi acordado no fim das contas.