Produto não entregue e falta de solução após confirmação de compra
Não resolvido
Contagem - MG
07/10/2025 às 16:04
ID: 228757311
Deixo minha reclamação no seguinte
Fiz minha primeira compra no site, deles confirmando sobre frete por telefone, conversa foi rápida e direta, isso no dia 2/10.
Somente hoje dia 07/10 Após eu ver no site que produto não tinha atualizado sobre entrega, chamei e questionei sobre, disseram que produto estava vencido, e iria fazer o estorno, não me deram outra solução, levei prejuízo, pq outras sites e mercados estão com valor superior fora que atrasa totalmente a minha obra. pelo tempo que demorou em dar qualquer retorno.
Perderam um possível bom cliente.. além de perder moral no geral.
Não tem solução apenas reclamando e deixando registrado para outras pessoas verem que tem este problema.. além de ter outras reclamações pelo mesmo motivo.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 09:05
Olá, Leonardo, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela insatisfação com sua experiência. Entendemos a frustração, especialmente quando há urgência e compromissos com prazos de obra.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que identificamos a indisponibilidade do item, realizamos uma busca em todas as nossas lojas e estoques parceiros na tentativa de localizar o produto dentro do prazo de validade e evitar o cancelamento. Foram 2 dias úteis de tentativas até confirmarmos que, infelizmente, não seria possível atender o pedido.
Também destacamos que não trabalhamos aos fins de semana, o que acabou interferindo no tempo de resposta e dificultou o contato mais rápido com você.
Como não havia outra solução viável, procedemos com o cancelamento e devolução do pagamento.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 13:15
Entendo a solução e foi a necessária e a melhor escolha
De qualquer forma foi uma reclamação pra empresa ficar cinte do caso
Voltaria a fazer negócios por causa do atendimento inicial do vendedor. Apesar do pecado que é oferecer e não ter
Desde já agradeço a resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6