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Olá,

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que a mercadoria foi despachada por nossa equipe dentro do prazo operacional; no entanto, houve uma falha logística por parte da transportadora responsável, o que resultou na demora inesperada. Informamos que a entrega já foi devidamente concluída, conforme os registros de rastreamento.

Lamentamos profundamente o transtorno causado. Já notificamos a empresa de transporte parceira sobre o ocorrido para que medidas sejam tomadas, visando evitar que situações semelhantes se repitam.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Luís Guilherme - Coordenação de E-commerce