[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Arujá - SP
11/04/2025 às 11:08
ID: 214534121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a primeira compra, entregaram certinho, no dia ***** realizei a segunda compra n do pedido *****, a casa do soldador cancelou o pedido, e até hoje ***** não realizaram o estorno do dinheiro.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 09:08
Olá, Gabriela. Tudo bem?
Verificamos aqui o seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer que o pedido foi cancelado automaticamente por nosso sistema de segurança, que identificou uma possível divergência nas informações do pagamento. Essa é uma medida preventiva adotada para garantir a segurança de todos os envolvidos.
O estorno já foi processado corretamente por aqui, e temos os comprovantes que já foram enviados caso você precise apresentá-los ao seu banco ou operadora do cartão. Recomendamos que entre em contato com a instituição financeira para confirmar os prazos e detalhes da devolução do valor, pois cada banco pode apresentar essa informação de forma diferente.
Seguimos à disposição para o que precisar. Qualquer dúvida, é só chamar!
Atenciosamente,
Luís Guilherme - Casa do Soldador