Produto não enviado após aprovação de pagamento e descaso na comunicação com o atendimento ao cliente.

Fiz uma compra no site da loja no dia 05/04 e o produto até então não foi enviado, já tentei entrar em contato diversas vezes, seja por mensagem no WhatsApp e até por ligação, falando com o próprio responsável que me garantiu que em meia hora retornaria com uma atualização, desde quarta 22/04 não tenho retorno e no site só consta que o pagamento foi aprovado (desde o dia 09/04), sem código de rastreio ou informação do envio.Preciso de uma solução.