Atraso na entrega e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de espelho
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 07:45
ID: 255558409
Fizemos uma compra de um espelho (***** - Flame - ***** - 70x1,70m x 1)
Pedido: #1140 no dia 22/07/26 com o prazo informado pela própria empresa de ser entregue em até 7 dias úteis!
Dia 27/07/26 recebemos a informação (Seu pedido está a caminho) com o código de rastreio (NF3572) e esse site para acompanhar (https://sjp.sistemasmartlog.com.br/rastreamentos/)
Ao jogar esse código no site informado recebemos esse bloqueio (Conhecimento não encontrado)
Não recebemos o produto, existem diversas reclamações do mesmo problema no Instagram, sem resposta, sem produto, sem retorno.
Irei direcionar o problema ao PROCON e automaticamente se necessário ao meu advogado!
Aguardo um retorno brevíssimo sobre isso ou já entrará na categoria [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
MAIS ***** ENGANOSA: ***** *****!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:31
Olá, Carol.
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a sua frustração.
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de informar que ele já foi coletado pela transportadora. O código de rastreio ainda não apresenta informações porque o processo de integração e atualização do sistema da transportadora ocorre após a coleta, o que pode levar algum tempo.
Em breve o rastreamento será liberado e passará a exibir as movimentações do envio. Estamos acompanhando o processo de perto para garantir que a entrega ocorra o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos monitorando o envio até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Casa Domo
Réplica do consumidor
09/08/2026 às 12:14
Não passaram o código de rastreio até agora! Falam que a transportadora iria retirar, não falam o nome da transportadora! Irei entrar com o PROCON e contestar o pagamento. [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:36
Mentem sobre tudo, inclusive o acabamento do produto é ridículo! Se soubesse teria eu mesma mandado cortar um espelho e colado uma fita em volta. Mentem sobre prazo, sobre a entrega, sobre códigos e etc não indico, não comprarei nunca mais nenhum produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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