Reclamação de Compra não Entregue e Falta de Contato com a Loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 20:03
ID: 251693197
Fiz uma compra de um espelho dessa loja na Shopee em 27/05, e desde 1 de junho que não há movimentação do objeto. O prazo para entrega expirou mo dia 11/06, e não houve resposta da loja através do chat da shopee.
Fiz o pedido do cancelamento e só após isso, eles responderam no chat informando que o objeto teria sido entregue, o que não procede.
Reabri o pedido de estorno do valor no marketplace. Ressalte-se que não há no site da empresa qualquer informação de SAC ou outra forma de contato com a loja (nem telefônico, nem endereço da empresa).
Diante de tantas irregulares solicito o ESTORNO IMEDIATO E INTEGRAL, DO VALOR QUE PAGO, sob pena do Art. 35 do CDC.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:06
Olá, Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com toda a situação.
Verificamos o seu caso e informamos que o comprovante de entrega do pedido já foi encaminhado para você. De acordo com as informações disponibilizadas pela transportadora, a entrega foi concluída.
Caso ainda exista qualquer divergência em relação ao recebimento, permanecemos à disposição para analisar o ocorrido junto à transportadora e prestar todo o suporte necessário para esclarecer a situação.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casa Domo