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Cabo Frio - RJ

04/06/2026 às 14:44

ID: 250533585

Realizei a compra de um espelho medindo 150x50 cm pela plataforma Shopee em 06/05/2026. Desde então, não recebi o produto.

Durante o acompanhamento do pedido, tentei contato diversas vezes com o vendedor para obter informações sobre a entrega. No entanto, as respostas recebidas eram apenas mensagens automáticas da plataforma. Em uma dessas respostas, fui orientada a buscar suporte diretamente com a Shopee.

Ao entrar em contato com a Shopee, fui informada de que a responsabilidade pela entrega era do vendedor. Posteriormente, verifiquei que a transportadora Jadlog somente realizou a coleta do produto em 19/05/2026, ou seja, vários dias após a realização da compra.

No dia 02/06/2026, o pedido foi atualizado na Shopee como "entregue". Entretanto, essa informação não corresponde à realidade, pois o produto não foi recebido por mim. Inclusive, ao consultar o rastreamento da transportadora, consta a informação de que "o produto está a caminho do seu endereço", demonstrando divergência entre os sistemas.

Diante da situação, solicitei o reembolso junto à Shopee, mas até o momento não obtive solução para o problema.

Solicito a regularização imediata da situação, com a entrega efetiva do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.