Serviço mal feito

Question

Realizei a manutenção em uma roçadeira sthill fs *******  me passaram a relação de peças e serviços autorizei o serviço após a entrega do equipamento fui utilizar o mesmo apresentou defeito entrei em contato porém não me deram nenhum retorno após insistir e contato por celular com outro número eles responderam e pediram pra levar o equipamento novamente, levei ficaram alguns dias e ao buscar me informaram que era pra trocar de combustível, troquei e utilizei o que eles recomendaram porém a máquina não funcionou  levei em uma outra empresa autorizada onde foi feito troca de algumas peças e serviços e a máquina funcionou perfeitamente  detalhe que alguns desses serviços já tinha pago pra casa dos motores. Quero uma solução.

Accepted Answer

Olá, Darlan.

Para situações de Serviços e Assistência Técnica orientamos sempre entrar em contato por ligação em nosso telefone fixo******* ou então via WhatsApp no número 0******* para somente mensagens. Salientamos que não somos assistência técnica autorizada da marca Stihl, portanto realizamos serviços em produtos da marca somente fora de garantia com prévio conhecimento pelo cliente, assim entrando no cronograma normal de tempo de serviço estipulado pela empresa. Conforme contato com nosso setor de serviços, além da orientação para cuidados com combustível e mistura utilizada, informamos que todos nossos serviços possuem garantia de 90 dias, para serviços duráveis, conforme CDC, em seu artigo 26, inciso II; contando a partir de sua ultima ocorrência, ou seja em seu ultimo retorno, ficando a cargo da empresa solucionar o problema reclamado ou vícios causados pelo serviço realizado. Em Caso de recorrência, ou novos problemas devido ao serviço realizado o consumidor tem o direito de solicitar a solução do problema sem custos adicionais, ou ressarcimento do valor para solucionar o problema, realizado por terceiro.

Nossos setores competentes ficam a disposição para eventuais dúvidas e soluções.

Serviço mal feito

Resposta da empresa