Vai completar 30 dias que comprei e não recebi o pedido

Prezada Camila,

Conforme já informado em nossos atendimentos desde o dia 29/04, o pedido consta como entregue pela transportadora Jadlog, porém, diante da sua sinalização de não recebimento, iniciamos imediatamente a tratativa junto à transportadora para apuração do ocorrido.

Desde então, estamos cobrando retorno constantemente, inclusive com registros formais e solicitações do comprovante de entrega, que até o momento não foi disponibilizado pela transportadora, que segue em andamento, em todos os momentos informamos os passos a você em nosso WhatsApp de atendimento 049 3324-2150.

Importante ressaltar novamente que a entrega é realizada por empresa terceirizada, sendo necessária essa etapa de verificação antes de qualquer ação definitiva, como reenvio ou estorno, conforme procedimento padrão logístico, seguindo os termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

Em nenhum momento deixamos de prestar suporte. Pelo contrário, seguimos acompanhando o caso com prioridade desde o primeiro contato, mantendo você informada a cada atualização. Inclusive no dia 04/05/2026 mesmo sem um retorno da transportadora no tempo hábil, e mediante a não ter mais o produto comprado em estoque, oferecemos um reembolso do seu pedido seguindo explicitamente o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, preservando seus direitos, porém não obtivemos retorno dessa mensagem desde então.

Portanto, sem retorno, compreendemos a continuidade de acareação da transportadora e assim dando sequência imediata à solução.

Seguimos à disposição e acompanhando até a resolução completa.

Atenciosamente,
Casa dos Motores Chapecó Ltda.

Caros, vocês estão equivocados. Não recebi opção alguma de reembolso, somente a afirmativa que eu deveria aguardar a boa vontade da resposta da transportadora, mesmo após o prazo da mesma ter vencido.
Pode cancelar o pedido e estornar o valor.
Obrigada

Prezada,

Conforme informado em atendimento no dia 04/05/2026 às 16h33, foi sim apresentada a opção seguir com o estorno integral do valor, caso não fosse possível aguardar a finalização da apuração junto à transportadora na data informada pela mesma.

Desde o dia 29/04/2026 estamos conduzindo tratativa formal com a transportadora para localização do pedido e solicitação do comprovante de entrega, procedimento padrão nesses casos.

Entendemos sua posição e, diante da sua solicitação nesta plataforma, seguiremos com o estorno integral do valor pago, sem necessidade de aguardar a conclusão da transportadora.

Seguimos à disposição.

Reitero que NÃO recebi a opção de estorno e envio o print do dia 4 para confirmação. Aguardo o estorno.

[16:16, 04/05/2026] Casa dos Motores: Claro, Camila! Entendo que você esta sendo a maior prejudicada nesse caso todo, e preciso te apresentar uma solução o mais rápido possível, porém a própria transportadora me pede um prazo para buscar informações sobre o ocorrido antes de realizar um novo envio ou estornos, portanto vou monitorar ativamente aqui para agilizar esse processo e dar sequencia, pode ir me chamando sempre que ncessário.
Enviado por Cassiano
[16:25, 04/05/2026] Camila Gazzani: Ok, se eu não tiver resposta até amanhã, infelizmente, a empresa vai acionar o Procon. Não temos que esperar a boa vontade da transportadora de responder, até porque o primeiro prazo que ela pediu, já se encerrou.
[16:33, 04/05/2026] Casa dos Motores: Camila, entendo sua posição, e é seu direito a acionar o Procon, mas isso não interfere na resolução do caso no momento.
Já iniciamos a tratativa com a transportadora, dentro do prazo previamente informado para resolução pelos mesmo, que é o procedimento correto nesses casos. Estamos dentro do fluxo de apuração e acompanhando com prioridade.
Assim que tivermos a confirmação, seguimos com a solução. Caso não puder aguardar, seguimos com o estorno.
Enviado por Cassiano

Prezada,

Conforme consta na mensagem enviada: [16:33, 04/05/2026] Casa dos Motores:... Foi informado de forma clara: Caso não puder aguardar, seguimos com o estorno.

Naquele momento, não houve manifestação quanto à opção de estorno, motivo pelo qual demos continuidade ao processo de apuração junto à transportadora, conforme procedimento padrão.

Diante da sua solicitação registrada nesta plataforma, seguimos imediatamente com as tratativas de cancelamento e estorno integral do valor pago em Nota Fiscal.

Seguimos à disposição.

Prezada,

Conforme solicitado, o estorno integral do valor foi realizado anteriormente, sendo o comprovante encaminhado via WhatsApp, visando a resolução imediata da ocorrência e a preservação da experiência do consumidor.

Posteriormente, recebemos da transportadora responsável pela entrega a conclusão formal da acareação referente ao pedido, na qual consta o Reconhecimento da Entrega no Endereço Informado, inclusive com Documentação e Assinatura na Conclusão da tratativa.

Ainda assim, priorizamos a solução administrativa do caso junto à cliente, mantendo o reembolso já realizado.

Reforçamos que, desde o primeiro contato, prestamos acompanhamento contínuo, abertura de tratativa formal junto à transportadora e suporte integral durante todo o processo.

Desta forma, consideramos a solicitação devidamente finalizada.

Atenciosamente,
Casa dos Motores Chapecó Ltda.