Atraso na entrega do compressor Chiaperini Rex T e falta de suporte da Casa dos Parafusos Franca

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos totalmente a sua urgência, principalmente por se tratar de um equipamento essencial para o seu trabalho.

Verificamos o ocorrido e identificamos que houve um imprevisto operacional por parte da transportadora Rodonaves, situação esta que foge ao nosso controle direto. Assim que tomamos conhecimento da inconsistência no rastreio, intervimos imediatamente junto à transportadora para agilizar a entrega.

Conforme confirmação da própria transportadora, o compressor foi entregue no dia 18/02 às 11h45.

Reforçamos que se trata de um caso isolado. A Casa dos Parafusos Franca está no mercado desde 1977, construída com base em seriedade, compromisso e atendimento transparente. São quase 50 anos atendendo profissionais e empresas em todo o Brasil, o que demonstra que nossa atuação é legítima e confiável.

Quanto à acusação de [Editado pelo Reclame Aqui], ressaltamos que:

Emitimos Nota Fiscal regularmente.

Trabalhamos com transportadoras reconhecidas no mercado.

Possuímos loja física.

Mantemos canais ativos de atendimento.

Oferecemos alternativas como retirada na loja ou envio por transportadora indicada pelo próprio cliente.

Jamais deixaríamos de atender ou prestar suporte a um cliente. Se houve dificuldade momentânea de contato, pedimos desculpas, pois não é o nosso padrão de atendimento.

Estamos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional que precisar e queremos continuar sendo seu parceiro de trabalho.

Nosso compromisso é com a transparência, respeito e solução.

Atenciosamente,
Equipe Casa dos Parafusos Franca
Desde 1977 trabalhando com seriedade e confiança.

É uma empresa sem compromisso mesmo, acabei de comprovar, depois de vários dias que foram me responder. Agora eu que fui errado de ter comprado dessa lojinha casa dos parafusos franca, porque antes de comprar eu pesquisei e muito, e mesmo vendo que não cumprem o prazo de entrega eu preferi dar um voto de confiança e fazer a compra, o que mais tem de reclamações dessa loja é atraso na entrega, mais antes de realizar a compra o vendedor me garantiu que eu receberia minha compra entre 2 à 4 dias, levou uns 10 , tentei cancelar a compra e não consegui, começaram a ignorar minhas mensagens, ao contrário antes de eu fazer a compra que me respondia na hora, só que é mais fácil culpar a transportadora né, se a transportadora não cumpre o prazo de entrega troca de transportadora invés de prometer e não cumprir o que combina com o consumidor, também perdi um grande trabalho por causa do atraso do compressor ainda perdi o cliente, e além do mais o compressor chegou com a tampa de proteção da correia quebrada, mais como vi que é uma loja enrolada preferi comprar outra peça do que ficar sendo enrolado por essa lojinha de terceira categoria, eu também iria correr atrás do meu prejuízo devido ao trabalho que perdi, mais resolvi não perder tempo com isso. E minha opinião continua sendo a mesma, um vendedor que promete uma coisa sabendo que não vai cumprir são [Editado pelo Reclame Aqui] sim .

Respeitamos sua opinião e entendemos sua frustração. Sabemos que quando há expectativa de prazo para trabalho profissional, qualquer atraso gera impacto.

Entretanto, precisamos esclarecer alguns pontos com transparência.

Em nenhum momento houve intenção de enganar ou prometer algo que sabíamos que não seria cumprido. O prazo informado de 2 a 4 dias foi baseado na estimativa padrão da transportadora Rodonaves para sua região. Infelizmente, ocorreu um imprevisto logístico fora do nosso controle direto.

Assim que identificamos a inconsistência no rastreio, abrimos chamado e solicitamos prioridade na entrega. O equipamento foi entregue no dia 18/02 às 11h45, conforme registro da transportadora.

Sobre a alegação de que ignoramos mensagens, isso não condiz com nossa conduta padrão. Pode ter havido demora pontual de resposta em razão do alto volume de atendimentos, mas jamais deixamos de prestar suporte deliberadamente.

Quanto ao dano na tampa de proteção da correia, reforçamos que todo produto transportado está sujeito a avarias no trajeto. Nesses casos, orientamos que o cliente nos comunique imediatamente para que possamos acionar a transportadora e providenciar a solução (envio de peça ou reposição). Lamentamos que não tenha nos acionado para resolver, pois certamente teríamos atendido.

Sobre a afirmação reiterada de que somos [Editado pelo Reclame Aqui], precisamos novamente esclarecer com respeito, porém com firmeza: trata-se de uma acusação grave e que não corresponde aos fatos.

A Casa dos Parafusos Franca atua desde 1977, com CNPJ ativo, loja física, emissão de Nota Fiscal, centenas de milhares de vendas realizadas e parcerias com diversas transportadoras. Não somos uma empresa oculta, informal ou sem responsabilidade.

A legislação brasileira prevê que imputar falsamente [Editado pelo Reclame Aqui] a alguém pode configurar calúnia ou difamação (arts. 138 e 139 do Código Penal). Nosso objetivo não é judicializar a situação, mas proteger a reputação construída ao longo de quase 50 anos.

Trabalhamos constantemente para melhorar nossa logística. Inclusive, oferecemos aos clientes:

Opção de retirada na loja.

Envio por transportadora indicada pelo próprio comprador.

Alternativas de diferentes parceiros logísticos.

Atendimento direto para alinhamento de urgências específicas.

Atrasos logísticos infelizmente podem ocorrer em qualquer operação de transporte no Brasil, mas isso não caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé.

Continuamos à disposição caso deseje tratar de forma objetiva qualquer pendência remanescente.

Nosso compromisso permanece sendo com a transparência, responsabilidade e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Casa dos Parafusos Franca
Desde 1977 trabalhando com seriedade e compromisso.

Falar bonito aqui no reclame aqui é fácil mais na prática kkkkk. E foi avisado sim a avaria no compressor, mais como o vendedor, como sempre tirou o dele da reta me falou que eu tinha ter visto na hora da entrega, o compressor chegou na caixa , e com filme plástico enrolado em volta, mais fitilhos amarrado, eu ainda tive que ajudar a descarregar porque o motorista veio sozinho, descarregamos e ele foi embora, não ficou esperando eu desembalar pra ver se tinha defeito ou não. Enfim mais uma vez vindo com mentiras , como falei no começo dessa resposta, escrever bonito aqui no reclame aqui é fácil, só que na prática.

Falar bonito aqui no reclame aqui é fácil mais na prática kkkkk. E foi avisado sim a avaria no compressor, mais como o vendedor, como sempre tirou o dele da reta me falou que eu tinha ter visto na hora da entrega, o compressor chegou na caixa , e com filme plástico enrolado em volta, mais fitilhos amarrado, eu ainda tive que ajudar a descarregar porque o motorista veio sozinho, descarregamos e ele foi embora, não ficou esperando eu desembalar pra ver se tinha defeito ou não. Enfim mais uma vez vindo com mentiras , como falei no começo dessa resposta, escrever bonito aqui no reclame aqui é fácil, só que na prática.

Eu comecei a contar quantas reclamações essa lojinha casa dos parafusos franca tem não consegui, perdi a conta. Mais o culpado foi eu , tantas lojas boas e eu escolhi a pior. Mais fica de experiência.

Compreendemos que a situação gerou insatisfação, porém precisamos novamente esclarecer os fatos de forma objetiva.

Após a confirmação da entrega realizada em 18/02 às 11h45, questionamos formalmente sobre o recebimento e se o produto estava em ordem, além de nos colocarmos à disposição para qualquer suporte. Não houve solicitação formal de devolução ou abertura de ocorrência dentro do procedimento padrão, motivo pelo qual entendemos, naquele momento, que a entrega havia sido concluída com sucesso.

Reforçamos que, conforme procedimento logístico padrão da transportadora Rodonaves, qualquer avaria deve ser registrada no ato da entrega. Ainda assim, mesmo quando identificado posteriormente, orientamos que o cliente nos comunique imediatamente para que possamos intermediar junto à transportadora.

De forma clara:

O produto foi entregue.
Estamos à disposição para receber o item de volta caso esteja insatisfeito.
Basta formalizar a solicitação de devolução que daremos andamento conforme política vigente.

Em relação às acusações e generalizações feitas, respeitamos sua opinião, porém este caso é isolado. Qualquer pessoa pode consultar nosso histórico público e verificar que não possuímos padrão recorrente de situações como a descrita. Atuamos desde 1977, com loja física, CNPJ ativo, emissão regular de Nota Fiscal e milhares de vendas realizadas em todo o Brasil.

Eventuais atrasos logísticos podem ocorrer em operações que envolvem transporte rodoviário, especialmente com equipamentos de grande porte, mas isso não caracteriza má-fé ou prática indevida.

Seguimos à disposição para resolver de forma objetiva qualquer pendência.

Atenciosamente,
Equipe Casa dos Parafusos Franca
Desde 1977 construindo confiança com seriedade e responsabilidade.