O que aconteceu
Fiz uma compra na Casa dos Parafusos Franca com data de entrega prevista no dia 23/04/*******, porém, até a presente data não recebi a mercadoria, inclusive a nota fiscal foi emitida. O serviço de atendimento ao consumidor é péssimo. Na realidade o consumidor não interessa muito, o que importa é a venda. Solicito que a empresa tenha mais consideração com seus clientes, informando como está o andamento da reclamação e caso não vá entregar a mercadoria, proceda com a devolução do valor pago. Por isso, solicito a devolução do meu pagamento da compra - pedido - *******, (dia 12/04/*******), no valor de R$ *******,94, já que não vejo empenho da empresa para resolução do meu problema.
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4Interações da reclamação
Casa dos Parafusos Franca respondeu
16/06/2026 às 09:54
Identificamos que o atraso ocorreu devido a falhas operacionais da transportadora terceirizada responsável pela sua região. Queremos garantir que essa não é a experiência que desejamos para os nossos clientes. Por conta disso, tomamos a medida imediata de inativar essa transportadora de nossa base de parceiros para que esse problema não se repita.Para resolver a sua situação o mais rápido possível, realizamos o reenvio do seu produto sem qualquer custo adicional, e confirmamos que a mercadoria já foi devidamente entregue no seu endereço.Trabalhamos diariamente para evoluir nossos processos e manter a melhor experiência de compra. Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Editado Pelo Reclame AQUI