Falha na prestação de serviço e vício de entrega Art 20 CDC
Resolvido
Anamã - AM
13/05/2026 às 14:56
ID: 248548207
A empresa ***** descumpriu o termo de entrega do produto importado referente ao pedido faturado no mes passado. O suporte alega "problemas na alfandega" para justificar a demora de 20 dias porém tal fato nao exime a responsabilidade da contratada. O produto possui excelente procedencia mas a gestão de expedição é deficitária. Aguardo posição definitiva sobre o rastreio sob pena de distrato imediato
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:36
tratado tudo por whatsapp, agradecemos a preferência.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 19:22
Cara, sei que vou contra a maré, mas eu esperei e deu certo. Não reclamei, não ameacei, só fui cobrando uma vez por semana no chat. Foram 32 dias de espera. A atendente sempre repetia "alfândega, paciência". Um belo dia o produto simplesmente chegou. Sem aviso, sem rastreio atualizar. Chegou e pronto. O produto é ótimo, cheiroso, original. Mas a gestão de entrega é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Se você não tem pressa, vale a pena pelo preço. Se precisa rápido, corre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8