Insatisfação com devolução, reembolso e cupom de troca na Casa de Perfumes

Question

Gostaria de registrar minha total insatisfação e profunda decepção com a minha primeira experiência de compra na loja Casa de Perfumes (Pedido #*****). Comprei um perfume (Chanel n 19) que não me agradou e, por se tratar de um investimento alto (R$ 308,45), solicitei a devolução para receber o reembolso, já que não me sentia confortável em escolher outra fragrância às cegas.

A partir do momento em que a devolução foi aceita, começou uma sequência absurda de descumprimento de prazos pelo atendimento:

Primeiro, me garantiram que o reembolso seria feito em até 3 dias úteis.

O prazo venceu, e a nova desculpa foi de que a política da loja previa o pagamento até a quarta-feira seguinte.

Novamente o prazo falhou, e o atendente afirmou que o financeiro pagaria 'até o dia seguinte'.

Fiquei dias sendo enrolada. Por puro medo de levar um [Editado pelo Reclame Aqui] e perder o meu dinheiro (já que esse valor me faz muita falta), me senti encurralada e forçada a aceitar o cupom de troca para não ficar de mãos abanando.

Para piorar a situação:

Tive um prejuízo de R$ 25,00 do meu próprio bolso apenas para pagar o frete de envio da devolução.

O valor do cupom gerado veio completamente errado e defasado (paguei R$ 159,00 em uma parte da compra e me disponibilizaram um cupom de apenas R$ 42,00).

Tinha grandes expectativas com a marca, mas o sentimento final é de total descaso. Usei o saldo restante por pura obrigação para não perder tudo, mas afirmo que nunca mais volto a comprar nessa loja e não recomendo a plataforma para ninguém. Exijo uma retratação e a devida correção dos valores que paguei