Loja vende perfumes falsificados em decants, com atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e sem resolução de problemas.

Olá, Felipe, bom dia!

Recebemos sua manifestação e levamos sua queixa com o máximo de seriedade. Na Casa dos Perfumes Importados, nossa operação é fundamentada em rigorosos processos técnicos de decantação e controle de qualidade, servindo a uma comunidade de mais de 65.000 clientes satisfeitos.

Gostaríamos de esclarecer que o procedimento de devolução do produto ainda que se trate de um decant de 1ml é uma etapa obrigatória e inegociável de nossa política de conformidade. Essa exigência existe por dois motivos fundamentais:

Análise Química: Precisamos do frasco para realizar a análise de lote em nosso laboratório e verificar se houve qualquer alteração química decorrente de transporte ou armazenamento inadequado.

Segurança do Consumidor: A investigação técnica é o que nos permite manter a transparência e a autenticidade de cada fragrância que comercializamos.

Diferente do que foi interpretado, a oferta de devolução é o primeiro passo para o reembolso ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para casos de análise de vício ou defeito. Sem a devolução do item para perícia, ficamos impossibilitados de validar a sua reclamação perante nossos fornecedores internacionais.

Repudiamos qualquer alegação de falsificação. Somos uma empresa premiada e reconhecida pela nossa expertise técnica no setor.

Próximos passos:
Já enviamos para o seu e-mail e WhatsApp o código de postagem gratuita. Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise técnica, seguiremos imediatamente com o desfecho do seu caso (reembolso ou substituição).

Atenciosamente,

Departamento de Garantia de Qualidade | Casa dos Perfumes Importados

Olha, o perfume era tão ruim, mas tão ruim, que minha mãe simplesmente jogou fora. Imagina um Valaya extremamente doce num nível que chega a embrulhar o estômago.

Então, sinceramente, o fato de vocês não terem enviado o produto solicitado já é suficiente para eu nunca mais comprar com vocês, muito menos recomendar a loja para alguém.

Não precisa devolver nada muito menos tentar amenizar a situação me enviando o perfume original. Mas fica registrado aqui que os perfumes enviados são totalmente diferentes dos originais.