Produto não entregue e descaso no atendimento

Question

Fiz uma compra e o produto não foi entregue. A empresa d entrega disse q não encontrou meu endereço, o mesmo que uso pra tudo e sempre chega. Ao entrar em contato com a casa dos perfumes eles informam que estão verificando. E essa verificação está durando 15 dias já. Qdo eu falo com eles ainda me mandam mensagem dizendo que aguarde, pois cada vez que falo a conversa vai pro final. Além d não atenderem as demandas, ainda querem colocar a falha d atendimento como se fosse minha culpa