Recebimento de produto incorreto e falta de retorno do atendimento ao cliente para devolução ou troca.

Question

Fiz uma compra de um perfume no dia 03/06, recebi o produto dia 09/06, porém, quando abri a caixa fui surpreendida por um perfume que eu não comprei.
O perfume solicitado era o Rose Quartz da casa ZAKAT, porém o que me foi enviado é o Tiara da Al Wataniah, perfume completamente diferente e que eu não tenho interesse em ficar.
No mesmo dia enviei mensagem pelo número disponibilizado no site para atendimento, porém, como foi no fim da tarde, a atendente disse que minha solicitação entraria em fila de espera, mas não retornou o contato.
Hoje, novamente, entrei em contato pelo SAC disponibilizado no site, e eles não me retornaram.

Quero devolver o produto que encontra-se exatamente do mesmo jeito que recebi, e eles não me dão retorno em tempo hábil para devolução.

Não tenho escolha se não fazer uma reclamação formal, e, caso não seja atendida, estarei formalizando também junto ao Procon a situação, para que eu possa ser atendida e o erro seja reparado. Caso o produto que eu solicitei não esteja disponível, quero o estorno integral do valor, porém se o produto estiver disponível, tenho interesse no perfume que eu solicitei através do pedido *****.