Casa dos Químicos não cumpre prazo para logística reversa e reembolso.

Olá Marcela!

Agradecemos seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na coleta do produto referente ao Pedido *****.

Queremos deixar claro que essa não é, de forma alguma, a experiência que a Casa dos Químicos deseja oferecer aos seus clientes. Ao longo de 10 anos de atuação, construímos nossa reputação com base na transparência, no respeito e no compromisso com a satisfação de quem confia em nosso trabalho, e lamentamos profundamente que, neste caso específico, não tenhamos correspondido a essa expectativa.

Sobre o ocorrido, esclarecemos que o produto adquirido é classificado como inflamável, o que restringe consideravelmente as opções de transporte, já que poucas transportadoras estão habilitadas a realizar esse tipo de remessa, especialmente em se tratando de logística reversa. Atualmente, contamos com a Total Express para essa modalidade, e seguimos acionando a transportadora insistentemente para que a coleta seja realizada o quanto antes. Reconhecemos que o prazo se estendeu muito além do previsto e entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante dessa espera.

Diante disso, e para que a senhora não seja prejudicada por uma situação que foge ao seu controle, tomamos a decisão de antecipar a resolução: realizaremos o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 132,93, no mesmo cartão utilizado no momento da compra, antes mesmo de a coleta ser efetivada. Além disso, continuaremos monitorando o caso internamente até que a retirada do produto seja concluída, sem qualquer ônus ou nova cobrança para a senhora.

Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e agradecemos a oportunidade de corrigir essa falha. Permanecemos inteiramente à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Casa dos Químicos.

Bom dia! Obrigada, pelo retorno rápido.

Aguardo comprovante de estorno/reembolso.

Olá Marcela!

Agradecemos seu retorno e sua compreensão.

Informamos que, infelizmente, não dispomos da opção de anexar arquivos aqui pelo Reclame Aqui. Por esse motivo, enviaremos a carta de cancelamento diretamente para o seu WhatsApp, garantindo que você tenha o documento em mãos.

Quanto ao estorno, ele já foi efetuado no mesmo cartão utilizado na compra, no valor integral de R$ 132,93. Vale ressaltar que o prazo para que o crédito apareça na sua fatura depende da operadora do cartão e do fechamento do ciclo de faturamento, podendo levar de 1 a 2 faturas para ser identificado. Em alguns casos, dependendo da data de fechamento, o valor pode ser estornado como crédito na fatura seguinte ou abatido diretamente do valor a pagar.

Caso a compra tenha sido parcelada, o estorno costuma ser devolvido da mesma forma, com os valores sendo creditados conforme o fechamento de cada fatura.

Seguimos monitorando o caso internamente e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Casa dos Químicos.