O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 20/09 e na data de hoje (01/10) ainda não entregaram. Paguei o frete, caríssimo por sinal, para que fosse entregue em até 5 dias úteis. Estou decepcionado com o atendimento. Eu sempre compro com eles, faço propaganda para meus seguidores, indico sempre que tenho a oportunidade, mas, dessa vez eu fiquei realmente decepcionado. Eu entrei em contato para saber como estava a entrega e nem prazo de entrega me deram. Olha realmente eu não esperava. O número do meu pedido é: ***** e rastreio: *****
A mercadoria teria sido devolvida e nem contato comigo fizeram. Se eu não tivesse ido atrás para saber quando chegaria, talvez nem isso eu saberia.
Pelo que consta no rastreio da transportadora, o prazo é para o dia 07/10 inacreditável. Trabalho com lavandaria como renda extra e dependo de alguns produtos químicos. Atrasei alguns clientes e outros desistiram de esperar. Um prejuízo!.
Deixo aqui minha reclamação com a Casa dos Químicos com esse serviço de entrega e consideração comigo como cliente. Estou realmente muito decepcionado.
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4Interações da reclamação
Casa Dos Químicos respondeu
02/10/2026 às 13:48
Olá, Luan, tudo bem?
Obrigado por comprar com a gente há tanto tempo e por indicar a Casa dos Químicos aos seus seguidores. Isso significa muito para nós, e entendemos sua frustração com o atraso, principalmente porque você depende desses produtos para o seu trabalho com lavanderia.
Queremos explicar com transparência o que aconteceu com o pedido #*****:
Do nosso lado, o pedido saiu no prazo. A compra foi feita em 20/09 e, assim que o pagamento foi aprovado, separamos e despachamos o pedido. A transportadora coletou em 21/09, no dia útil seguinte.
O problema aconteceu no transporte. O prazo contratado era de 5 dias úteis, com entrega prevista para 28/09. No dia seguinte, 29/09, a transportadora iniciou a devolução da mercadoria ao nosso centro de distribuição, sem que nós tivéssemos pedido. Por isso não tínhamos como avisar você com antecedência. Quando você falou com nosso SAC, providenciamos o reenvio imediatamente, sem nenhum custo, e passamos o novo código de rastreio (*****).
Por que o frete foi mais caro: seu pedido tem um produto com classificação de risco para transporte. Nesses casos, poucas transportadoras são autorizadas a levar a carga, e o frete fica mais caro por causa das exigências de manuseio e segurança. No carrinho aparecem as transportadoras disponíveis para o seu CEP. Nas próximas compras, vale comparar as opções, porque o desempenho pode variar de região para região.
Uma dica para o seu negócio: como os produtos abastecem o seu trabalho, manter um pequeno estoque e comprar com antecedência ajuda a se proteger de imprevistos no transporte, como extravios, furtos, acidentes e atrasos.
Uma cortesia para você: mesmo a falha tendo sido da transportadora, queremos compensar o transtorno. Criamos o cupom LUAN10, exclusivo para o seu cadastro, que dá 10% de desconto na sua próxima compra no site. Ele vale para um uso.
Vamos acompanhar a nova entrega de perto até a mercadoria chegar até você. Se precisar de qualquer coisa, é só chamar a gente no SAC.
Um abraço,
Equipe Casa dos Químicos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Grato pela assistência da Casa dos Químicos.