O que aconteceu
Fiz compra online no dia 23/09, pago no pix com informação de entrega em até 3 dias úteis. No dia 24/09, recebi email de que o pedido estava a caminho porém não informaram o rastreio no email. Entrei no site e tampouco informava o rastreio. Até hoje, 06/10, o rastreio ainda não consta no site. Entrei em contato 05/10 para solicitar, tive que ligar e insistir para conseguir.
Pedido número *****, rastreio *****
A pessoa da Casa dos Químicos informou que houve tentativa de entrega no dia 29/09 e depois não foi atualizado. Ninguém da casa dos químicos foi atrás para saber, paguei e sigo sem a carga.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Dos Químicos respondeu
06/10/2026 às 13:24
Olá Vivian, tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência com o pedido *****. O e-mail de envio deveria ter trazido o código de rastreio, e você não deveria ter precisado cobrar por telefone e WhatsApp para recebê-lo. Pedimos desculpas por essa falha, que já estamos corrigindo.
De qualquer maneira, o código de rastreio fica disponível no site desde o envio, em 24/09. Para consultar, entre na sua conta e acesse "Meus Pedidos". No celular, ele aparece logo abaixo da forma de pagamento, junto com o botão "Rastrear". No computador ele irá ficar mais à direita logo abaixo do status do pedido.
Conferimos o histórico com a transportadora Total Express. O pedido saiu para entrega em 26/09 e a transportadora registrou duas tentativas sem sucesso, a última em 30/09, com a ocorrência "ausente/fechado". Sabemos que no seu endereço há recebimento 24 horas, então essa ocorrência não faz sentido, e já acionamos a transportadora para apurar.
Como combinado com você pelo WhatsApp hoje (06/10), estamos enviando uma nova remessa do pedido, sem nenhum custo adicional. Assim que o novo código de rastreio for gerado, mandamos para você pelo WhatsApp. Vamos acompanhar a entrega até ela chegar.
Seguimos à disposição pelo mesmo canal para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Casa dos Químicos.
Casa Dos Químicos respondeu
09/10/2026 às 13:02
Olá Vivian, tudo bem?
Passando para atualizar: a nova remessa do pedido ***** foi entregue ontem, 08/10, às 13:33, no seu endereço. O código de rastreio desse novo envio é *****, e a entrega aparece como concluída no site da Total Express.
Pedimos desculpas mais uma vez por todo o transtorno. Sobre a ocorrência "ausente/fechado" do primeiro envio, seguimos cobrando uma explicação da transportadora.
Por favor, confira se recebeu tudo certinho. Se faltar algo ou se tiver qualquer problema com os produtos, é só nos chamar pelo WhatsApp que resolvemos.
Se o seu problema foi resolvido, ficaremos gratos se puder registrar isso na avaliação desta reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Casa dos Químicos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Demorou, mas depois da reclame aqui foi eficaz.