Produto não entregue e descaso da loja após contato

Olá, Kelli. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras por toda a situação e pela experiência que você teve com a gente. Você fez a compra de forma correta, pagou à vista e tinha todo o direito de receber o produto no prazo. Não foi isso que aconteceu, e reconhecemos que a comunicação da nossa parte também deixou a desejar.

Explicamos o que ocorreu: o pedido saiu do nosso centro de distribuição dentro do prazo e foi encaminhado à transportadora, que registrou tentativa de entrega com o retorno de "endereço não localizado", mesmo com o endereço correto no cadastro. Após o seu contato no dia 04/09, solicitamos uma nova entrega à transportadora, que novamente não foi concluída. O e-mail que você recebeu informando "pedido entregue" foi um disparo automático do sistema e não refletia a realidade, pois o produto nunca chegou até você. Pedimos desculpas também por esse erro, que só aumentou a confusão.

Diante disso, a devolução integral do valor já foi aprovada pelo nosso financeiro. O reembolso será feito via Pix, na mesma conta utilizada para o pagamento, até o dia 14/09.

Entendemos a sua frustração e sabemos que um pedido de desculpas não recupera o tempo e o transtorno que você teve. Estamos revisando o processo de acompanhamento de entregas para que situações como essa não voltem a acontecer. Caso precise de qualquer coisa, estamos à disposição pelo WhatsApp ou por aqui.

Atenciosamente,

Equipe Casa dos Químicos.