Resolvido

INSTALAÇÃO COM MATERIAL DE PÉSSIMA QUALIDADE

Casa dos Toldos

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

POUCOS DIAS DEPOIS DE COLOCAR DOIS TOLDOS, NO DIA 15 10 *******, O SUPORTE DE FIXAÇÃO NO CONCRETO CEDEU. REFORÇARAM E FIXARAM NOVAMENTE. EM 8/03/******* NO SEGUNDO TOLDO O SUPORTE CEDEU. AVISEI E ASSISTENCIA NÃO VEIO. COMO ERA DE ESPERAR NO DIA 10/03/******* A FIXAÇÃO ROMPEU E O TOLDO CAIU NO CHÃO. MOTIVO: BUCHAS PLASTICAS DE FIXAÇÃO NO CONCRETO DE PÉSSIMA QUALIDADE, AO INVÉS DE USAREM PARA PARABOLT AO INVES DE PLASTICAS QUE SEQUER TIVERAM ESMAGAMENTO PELO PARAFUSO. ALGUNS DIAS E APÓS INSISTENCIA VIERAM ARRUMAR. PEDI PARA COLOCAREM PARABOLT E ALÉM DISSO REFORÇO NA CANTONEIRA. QUEM COLOCOU NÃO SABIA REGULAR O MOTOR E ENROLAMENTO DO TOLDO FICOU PREJUDICADO E APESAR DE INSISTENTES PEDIDOS INCLUSIVE PARA O GERENTE QUE PROMETE E NÃO CUMPRE, ATÉ HOJE CONTINUA COM ENROLAMENTO INSUFICIENTE. O VENDEDOR ATENDE E DIZ QUE NÃO É COM ELE. CUMPRIU-SE A PROFECIA DO CONCORRENTE QUE EU IRIA ME ARREPENDER. ESTOU. EMPRESA COM PÉSSIMO ATENDIMENTO PÓS-VENDA E COM USO DE MATERIAL DE BAIXA QUALIDADE. MAS AINDA AGUARDO, COM TUDO DOCUMENTADO PARA AÇÃO JUDICIAL.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa dos Toldos respondeu

    13/06/2022 às 16:50

    Boa Tarde

    Em resposta aos comentários do cliente, informamos que estivemos por 2x para regular os toldos que haviam sido deixados abertos em dias que houve vento forte com chuva.

    O modelo do toldo adquirido pelo cliente, toldo articulado, tem seu uso somente para proteção solar, informação passada ao cliente no momento do orçamento e reforçada na contratação.

    Em relação a qualidade dos materiais, trabalhamos com fornecedores tradicionais, com reconhecimento pelos seus produto.

    Ainda gozando da garantia dos produtos, faremos novamente a regulagem/reprogramação sem custo.

    Temos um canal para solicitar assistência técnica - F*******

    Aguardamos contato para agendamento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    ESTA EMPRESA INSISTE QUE FOI VENTO, SEM COMPROVAÇÃO NENHUMA. É A PALAVRA INFUNDADA DO FORNECEDOR CONTRA A DO CLIENTE COMPROVADA PELA PÉSSIMA QUALIDADE DA FIXAÇÃO, COM BUCHAS INAPROPRIADAS PARA CONCRETO, O QUE É SABIDO POR QUALQUER INSTALADOR. USAM O VENTO QUE NÃO HOUVE PARA JUSTIFICAR A FALTA DE COMPETENCIA TÉCNICA NA SELEÇÃO DOS MATERIAIS. POR QUE NÃO USARAM PARABOLT ???????????????????????????????? QUE É O RECOMENDADO PARA CONCRETO. VER MANUAL DO INSTALADOR PRINCIPIANTE QUE QUER SER PROFISSIONAL. ALÉM DISSO, POR DUAS OU TRES VEZES O GERENTE SR. RAFAEL DISSE QUE VIRIAM. NÃO SEI ONDE FORAM, AQUI NÃO APARECERAM. ESTE É O PÓS-VENDA DA EMPRESA.

  3. Resposta final da empresa

    14/06/2022 às 11:51

    Bom dia

    Pedimos desculpas pelos inconvenientes e nos colocamos a disposição para resolver o problema.

    Favor entrar em contato pelo telefone - F *******.******* - para agendamento.

    Obg