Arrematante não recebe peça após pagamento e empresa não responde
Resolvido
Maceió - AL
08/07/2026 às 19:11
ID: 253444165
Participei do Leilão n 60518 Leilão de Arte e Antiguidades Junho/2026, promovido pela Vertum Leilões, e fui o arrematante do Lote 417.
Após a arrematação, recebi toda a documentação do leilão e as instruções para pagamento. Efetuei o pagamento integral de R$ 9.030,00 em 30/06/2026, conforme orientação recebida.
O próprio responsável confirmou o recebimento do pagamento e informou que enviaria a cotação do frete para a entrega da peça.
Desde então, a empresa simplesmente deixou de responder. Já fiz inúmeras ligações, enviei mensagens por WhatsApp e diversos e-mails, mas ninguém atende, ninguém responde e nenhuma informação é prestada.
Não recebi a peça, não recebi qualquer justificativa e não obtive nenhum retorno, apesar das inúmeras tentativas de resolver a situação de forma amigável.
Tenho toda a documentação que comprova a arrematação, o pagamento, as conversas e as diversas tentativas de contato.
Espero que a Vertum Leilões se manifeste imediatamente, informe a situação do lote e providencie a entrega da peça ou apresente uma solução definitiva para este caso.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:58
Há um equívoco enorme, Romero!
Você errou de empresa. Somos a Casa dos Usados situado em São Paulo - SP. Não participamos de leilões e desconhecemos a empresa Vertum Leilões.
Por gentileza, retire sua reclamação.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:36
Pra falar a verdade acho que o site RECLAME AQUI, errou o a empresa citada, porque em momento algum eu citei essa empresa que respondeu a minha reclamação. A empresa a qual eu fiz a reclamação foi a VERTUM LEILÕES, localizada na Rua Capixaba, 354 Casa 3 - São Pedro - Teresópolis - RJ, CEP: ***** - Telefone ***** e e-mail: *****. Peço encarecidamente desculpas a empresa citada indevidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10