Não resolvido

Não vieram retirar

Casa dos Usados

cidade: Praia Grande

O que aconteceu

Após fazerem o orçamento por whatsapp, levaram duas semanas para dizer que não tinham data disponível para retirar. Mesmo depois de terem confirmado o valor e que iriam agendar a retirada o mais rápido possível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Casa dos Usados respondeu

    25/04/2025 às 10:28

    Olá! Agradecemos sua mensagem e sentimos muito pela sua insatisfação.

    Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e responsável. A Casa dos Usados trabalha com agendamento logístico conforme a rota de cada região, o que pode, sim, levar alguns dias após a aprovação do orçamento especialmente em períodos de maior demanda.

    Importante ressaltar que, mesmo após a confirmação do valor, o agendamento está sujeito à disponibilidade da logística, e sempre buscamos informar isso com clareza no momento do orçamento. Nossa operação depende de diversos fatores, como deslocamento, volume de coleta e condições dos itens no local.

    Lamentamos sinceramente que sua expectativa não tenha sido atendida desta vez e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa dos Usados

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não cumprem o combinado

  3. Resposta final da empresa

    27/04/2025 às 10:35

    Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno.

    Não tivemos disponibilidade para retirar o seu produto porque atualmente estamos enfrentando um problema operacional: dois dos nossos três caminhões estão na mecânica para manutenção, o que impactou diretamente nossa capacidade de agendamento de retiradas, por isso, a demanda está maior e não conseguimos cumprir com o prazo estimado no primeiro contato.

    Ainda assim, gostaríamos de reforçar nosso interesse em concluir a negociação. Se ainda houver interesse, estamos à disposição para oferecer um horário disponível junto à nossa logística para a realização da retirada.

    Por favor, nos informe se deseja reagendar será um prazer atender você da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa dos Usados