Atraso no reembolso e dificuldade para cancelamento de aluguel de vestidos
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 12:18
ID: 255679663
No dia 16/03/2026, eu e minha mãe alugamos quatro vestidos na Casa dos Vestidos, localizada na Mooca. Pouco tempo depois, nos arrependemos da escolha e decidimos cancelar os contratos.
Desde o início, enfrentamos muita dificuldade para realizar o cancelamento. A loja tentou nos convencer a desistir, dizendo que poderíamos escolher outros vestidos e que não receberíamos o valor integral. Mesmo assim, mantivemos nossa decisão de cancelar.
O processo foi extremamente demorado. Foram semanas de ligações e mensagens sem retorno. Somente após muita insistência conseguimos que os contratos fossem cancelados. Ao todo, foram feitos dois cancelamentos: o primeiro em 29/04/2026 e o segundo em 01/05/2026. Os dois só não foram cancelados na mesma data porque a empresa continuou adiando a conclusão do processo até o último momento.
De acordo com o contrato, após o cancelamento o prazo para o reembolso de 50% do valor pago é de 90 dias. No dia 27/07/2026, recebi o valor referente ao primeiro cancelamento. No entanto, até hoje, 05/08/2026, ainda não recebi o valor referente ao segundo contrato.
Estou cobrando esse pagamento desde 03/08/2026. O PIX deveria ter sido realizado em 30/07/2026, mas isso não aconteceu. Inicialmente, fui informada de que teria uma resposta em um dia útil, o que não ocorreu. Agora, a justificativa é de que, por ser início de mês, o setor financeiro está com muita demanda.
Minha experiência foi extremamente frustrante. Antes da assinatura do contrato, o atendimento foi excelente, com muita atenção e cordialidade. Porém, depois que solicitamos o cancelamento, passamos a enfrentar apenas demora, falta de retorno e sucessivas justificativas para adiar uma obrigação que já deveria ter sido cumprida.
Espero que a empresa cumpra o que foi acordado em contrato e realize imediatamente o pagamento do valor que ainda está pendente, sem novas desculpas ou atrasos.