Atraso na entrega do pedido e falta de comunicação da empresa
Respondida
Uberaba - MG
02/03/2026 às 09:12
ID: 242036575
No dia 29/12/2025, realizei uma compra junto à referida empresa (Pedido *****), cuja previsão de entrega era de 16 dias úteis. Após o decurso do prazo estipulado, e não tendo recebido o produto nem qualquer comunicação sobre eventual atraso, entrei em contato para obter informações acerca do andamento do pedido. Tentei contato por telefone, porém não é possível falar com a empresa por esse meio, pois não funciona. Dessa forma, busquei atendimento por meio do WhatsApp. Inicialmente, obtive resposta; contudo, após relatar o problema e informar o número do pedido, deixei de receber qualquer retorno. Permaneci por vários dias enviando mensagens, sem sucesso. Posteriormente, tentei contato utilizando outro aparelho celular. Novamente, no primeiro momento, fui respondida, entretanto, após expor a situação e informar os dados do pedido, as respostas cessaram mais uma vez. Tal conduta demonstra evidente descaso e falta de transparência no atendimento ao consumidor, levantando sérias dúvidas quanto à regularidade da prestação do serviço. Diante do exposto, solicito que a empresa assuma sua responsabilidade, providenciando imediatamente a entrega do produto adquirido ou, alternativamente, efetuando a devolução integral do valor pago, tendo em vista a ausência de qualquer posicionamento ou solução apresentada até o momento.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 15:05
Olá Sra Letícia
Pedimos desculpas pelo atraso que tivemos, estamos em um processo de reestruturação e melhorias em nosso atendimento e entrega.
Verificamos que seu pedido foi entregue e nos colocamos a disposição.
Att