Atraso na Entrega e Falta de Comunicação na Compra de Cadeiras (Pedido *****)
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2026 às 12:32
ID: 239973435
Prezados senhores, venho aqui em nome de minha funcionária intermediar a solução para uma compra de cadeiras e o seu devido pagamento sem a entrega de produto, por problemas em sua fabricação, conforme informado por representante da empresa. Os produtos deveriam ter sido entregues em 19 de Janeiro o que não ocorreu até a data presente. Iniciei, portanto, contato através do whatsaap (SAC) na data de ontem 05/02/26, inicialmente houve resposta (o que me animou) porém após algumas trocas de mensagens dentre elas uma mensagem de voz onde fui informado dos problemas para com a fabricação das cadeiras me foi informado de que a empresa estaria de imediato entrando em contato com a compradora. O que nunca ocorreu. Na data de hoje 06/02/26, estou já há varias horas tentando algum contato pelo mesmo canal de Whatsaap e estou sendo completamente ignorado. Esta atitude demonstra total desrespeito ao relacionamento comercial inerente a qualquer negociação e portanto peço imediatas providências para com a devolução dos valores dispensados pois não temos mais nenhum interesse em prosseguir com uma empresa que tem este tipo de postura para com seu cliente, que nada tem haver com os problemas de produção das peças, foi muito paciente e cortês e em nenhum momento foi informado de tais fatos, muito pelo contrário, teve simplesmente ignorados e negligenciados seus direitos mínimos de resposta. Numero do Pedido *****, tratado com sr. Thiago
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 18:32
Olá Sr Jose,
Alinhamos com a cliente a entrega das cadeiras para essa quarta-feira dia 11/02. Explicamos o ocorrido e oferecemos um modelo superior que foi aceito. Tiramos de linha o outro item.
Pedimos desculpas por todo o ocorrido e temos certeza que a Sra Yanina vai gostar muito das cadeiras.
Att
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 16:27
Prezados senhores, boa tarde. Hoje sexta feira 13/02/2026 questionei a Yanina sobre a entrega das cadeiras e para meu completo espanto, fui informado de que as mesmas não foram entregues, conforme V. S(as) haviam se comprometido. Aguardo portanto Vossas mais urgentes providências de entrega ou o estorno dos valores envolvidos, caso contrário nos obrigaremos a considerar que esta relação comercial deixou de existir e precisaremos tomar outros rumos que não os de nossa vontade. Conforme já informado aguardo Vosso retorno até no máximo o final da próxima semana (sexta feira - 20/02/2026) para solução definitiva. Aproveito para informar que todos os dispostos relacionados a direito do consumidor estão sendo aqui feridos, além da confiança e do bom senso.