Cancelamento e coleta de colchão não realizados pela loja parceira do Magazine Luiza

COMPREI 1 COLCHAO NO APP DO MAGAZINE LUIZA E O COLCHAO FOI ENTREGUE NO DIA 30/07/2026, QUANDO FOI NO DIA 03/08/2026 EU PEDI O CANCELAMENTO DA TROCA, ONDE ESTAVA DENTRO DOS 7 DIAS PREVISTO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, A LOJA PARCEIRA ME CHAMOU NO WHATSAPP PARA TRATAR DA COLETA, E PEDIU FOTOS PELO WHATSAPP E SITUACAO DO COLCHAO, QUANDO FOI NO DIA 11/08/2026 APARECEU NO STATUS PEDIDO CANCELAMENTO DESFEITO, EU NAO PEDI O CANCELAMENTO DA COLETA, EU ESTAVA TRATANDO COM LOJA PELO WHATSAPP PORQUE ELA ME CHAMOU POR LA, E NO CHAT DO APP MAGAZINE LUIZA APARECEU QUE FOI CANCELADO POR FALTA DE INTERACAO. EU PEDI CANCELAMENTO DENTRO DO PRAZO LEGAL.

A LOJA MANDOU UMA TRANSPORTADORA VIR FAZER A COLETA, A TRANSPORTADORA ENTROU EM CONTATO COMIGO PELO WHATSAAP INFORMANDO QUE IRIA FAZER ENTREGA SENDO QUE ERA PARA COLETAR O COLCHAO, QUANDO MOTORISTA VEIO NA MINHA CASA NAO SABIA SE ERA ENTREGA OU COLETA, FALOU DE COLETAR OUTRO MODELO DE COLCHAO QUE NAO ERA O QUE EU TINHA COMPRADO, O MOTORISTA FOI EMBORA E NAO COLETOU NADA E MAGAZINE LUIZA CANCELOU O MEU PEDIDO DE CANCELAMENTO, EU COMPREI NO SITE DO MAGAZINE E QUEM TEM QUE SER RESPONSABILIZADO E MAGAZINE LUIZA E AS LOJAS CASA E CASA, NAO IMPORTA QUE FOI TERCEIRO QUE VENDEU AGORA LOJA PARCEIRA NAO COLETOU PRODUTO, NAO FEZ O REEMBOLSO DO VALOR, FIQUEI AGUARDO VARIOS DIAS PARA ESSA COLETA E PARA TER O MEU ESTORNO.

VOU ABRIR RECLAMACAO NO PROCON, MAGAZINE LUIZA SEM NENHUMA RESPONSABILIDADE COM CLIENTE.

QUERO ESTORNO DO VALOR QUE PAGUEI NO COLCHAO E NAO VOU MAIS ESPERAR COLETA QUE LOJA VEIO COLETAR E FEZ TODO PROCESSO ERRADO.

NUMERO PEDIDO: *****