Não resolvido

Compra de rack painel com defeito e venda de produto de mostruário como novo

Casa e Casa

cidade: Itaí

O que aconteceu

Fiz uma compra de um rack painel na loja de taquarituba e veio c defeito , reclamei e trocaram uma peça que estava c problema e foi aí que descobri que aquela móvel que eu comprei como novo , e o vendedor falou que entregaria em um dia e montaria em outro era mentira , comprei como novo e venderam de mostruário, quiseram trocar e eu pedi p pegar algo na diferença do valor normal e não aceitaram

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Casa e Casa respondeu

    03/07/2026 às 10:57

    Boa tarde, Estela Sardelari

    Estamos verificando as informações apresentadas para entender o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Setor de Relacionamento com o Cliente

    Lojas Casa e Casa

  2. Consumidor respondeu

    04/07/2026 às 07:25

    Ontem mandei msg p Marivan que era o gerente com quem eu passei o acontecido daí outro falou comigo pq Marivan gerente saiu e o outro gerente pediu p explicar e expliquei por msg tudo nos mínimos detalhes pq ele não estava sabendo e só visualizou e não me respondeu me deixou falando sozinha

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Até a data de hoje não me retornaram e fiquei falando ao vento c gerente

  4. Resposta final da empresa

    07/07/2026 às 17:10

    Olá, Estela.

    Verificamos em nosso sistema todo o histórico do atendimento.

    O produto foi adquirido por sua filha, Rayna, durante uma campanha de liquidação. Por se tratar da última unidade disponível e de um produto de mostruário, ele foi vendido por um valor muito abaixo do praticado normalmente, com 60% de desconto sobre o valor original.

    Mesmo assim, houve algumas avarias durante o transporte para entrega. Assim que fomos informados, a empresa prestou toda a assistência necessária, substituiu as peças avariadas e acompanhou todo o atendimento até a conclusão. Sua filha ficou contente com a solução, inclusive conforme ela mesma relatou à empresa durante o atendimento, por ter sido a responsável pela compra.

    Mesmo após a senhora entrar em contato com a empresa e haver divergências entre a senhora e sua filha, a empresa se colocou à disposição para para buscar uma solução. Como não havia outra unidade igual disponível, por se tratar de um produto de mostruário, oferecemos a troca por outro item semelhante ou por qualquer outro produto no mesmo valor pago. Porém, essa alternativa não foi aceita pela senhora.

    Ressaltamos que sua filha está contente com a resolução desde o início e que todas as soluções apresentadas pela empresa foram acompanhadas e aprovadas por ela, por ter sido a responsável pela compra.

    Atenciosamente,

    Setor de Relacionamento com o Cliente

    Lojas Casa e Casa