CASA & CONFORTO ITAPEMA

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Florianópolis - SC

23/06/2025 às 16:48

ID: 220334609

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Detalhes da Aquisição:
Em ***** de março de 2025, realizei a compra de uma cozinha planejada completa, incluindo armários, bancadas e outros componentes específicos do projeto, com a referida empresa. O projeto foi devidamente elaborado, apresentado em 3D e aprovado por mim, com todas as especificações e medidas detalhadas. O prazo de entrega e montagem acordado em contrato foi estabelecido para a segunda quinzena de junho de 2025. Importante ressaltar que o pagamento dos valores correspondentes ao contrato tem sido efetuado regularmente e sem interrupções através de boletos, em 36 parcelas de R$ ***** (seiscentos e quatorze reais), evidenciando o cumprimento de minhas obrigações contratuais.

Cronologia dos Problemas:

Após o vencimento do prazo de entrega (junho/2025): Imediatamente após a data limite para a entrega estabelecida em contrato, comecei a realizar múltiplos contatos telefônicos e por e-mail com a empresa para verificar o status da minha cozinha planejada e entender o motivo do atraso.

Contato inicial e desculpas: A cada tentativa de contato, que exigia insistência e longas esperas, a empresa apresentava uma série de desculpas genéricas e inconsistentes para o atraso. As justificativas variavam desde "problemas inesperados de logística" e "atraso na importação de materiais específicos" até "questões internas de produção" ou "equipes sobrecarregadas". A cada ligação, um novo prazo era verbalmente prometido, sem qualquer formalização ou cumprimento.

Padrão de desculpas e adiamentos: O ciclo vicioso de promessas não cumpridas, desculpas evasivas e constantes adiamentos se repetia, gerando em mim uma crescente frustração, insegurança e um sentimento de desrespeito como consumidor. Não havia um plano de contingência ou uma comunicação proativa por parte da empresa.

Incomunicabilidade e Desaparecimento: Na última semana, a situação se agravou drasticamente, resultando em uma completa incomunicabilidade. Todas as tentativas de contato telefônico com os números fornecidos pela empresa se tornaram infrutíferas, caindo diretamente em caixa postal ou não sendo atendidas. Para minha surpresa e preocupação, o site oficial da empresa não está mais no ar (exibindo uma mensagem de "página não encontrada" ou similar), e todas as filiais da empresa que eu conhecia ou tentei visitar pessoalmente se encontram fisicamente fechadas, sem qualquer aviso ou comunicação aos clientes, com sinais claros de abandono.

Informações da Arquiteta: Consegui fazer contato com a arquiteta responsável pelo projeto da minha cozinha. Ela me informou que não trabalha mais com a empresa CASA CONFORTO ITAPEMA LTDA, e que a mesma não estava mais atuando no ramo de móveis planejados devido a vários problemas de entrega e insatisfação de clientes, o que a levou a cancelar a parceria. Esta informação corrobora a situação de abandono e a interrupção das atividades da empresa.

Situação Atual:
Até a presente data (***** de junho de 2025), a cozinha planejada não foi entregue, e a empresa se encontra completamente inacessível e com todas as suas operações aparentemente encerradas. Esta situação demonstra claros sinais de encerramento abrupto das atividades ou de má-fé, sem qualquer comunicação prévia, formal ou justificada aos clientes. Paralelamente a esta situação de abandono, os pagamentos referentes à compra continuam sendo efetuados através de boletos, resultando em um prejuízo financeiro direto e contínuo, sem a devida contraprestação do serviço/produto contratado.