Resolvido

Produtos quebrados e falta de resposta da empresa após contato para solução

casa & equilíbrio

cidade: Valinhos

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia dia 24 de Dezembro e os produtora chegaram no dia 05 de Janeiro e 2 conjuntos de vasos chegaram quebrados na mesma hora entrei em contato com a empresa e enviei o video do momento em que eu estava desembalando os produtos e mostrei que estavam quebrados. Mandei video enviei email e até hoje não recebi nenhum contato de ninguém da empresa, Não respondem meu whatsapp e nem meu email. Não tenho nenhuma informação deles e nenhuma resposta dos meus contatos. Não sei o que fazer.

Pedido *****

Data: 24/12/2025 16:57

Situação: Pedido Enviado

Forma de pagamento: Pix

Forma de envio: Retirar pessoalmente (Retirar pessoalmente)

Rastreamento do pedido: *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. casa & equilíbrio respondeu

    12/01/2026 às 13:56

    Olá, Cristiane. Tudo bem? Me chamo Rodrigo e sou o responsável pela Casa & Equilíbrio. Em primeiro lugar peço desculpas pela demora na resposta da sua solicitação, estávamos de recesso. Te enviamos uma mensagem via whatsapp para dar continuidade no seu atendimento, e seguirmos com a troca dos itens danificados. Um excelente 2026!

  2. Consumidor respondeu

    14/01/2026 às 19:56

    A empresa entrou em contato comigo e disse que as peças que eu comprei não tinham mais do mesmo modelo em estoque e a proposta foi:

    1 - escolher outros produtos

    2 - reembolso das peças quebradas.

    Como eu preciso de tempo para pesquisar o modelo que quero pois tem detalhes específicos de altura e largura eu aceitei o reembolso do valor total das peças quebras.

    Já enviei o meu PIX para o reembolso mas infelizmente ainda não recebi o valor do reembolso, conforme proposto.

    Ainda aguardando a solução.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Demorou bastante o primeiro atendimento mas entendi que foi problema causado pelos feriados de final de ano.Gosto muito dos produtos desta loja e com o reembolso já comprei mais com eles mesmo.Obrigada ao Rodrigo pelo atendimento e solução.Espero que as novas peças cheguem sem quebrar.