Produtos quebrados e falta de resposta da empresa após contato para solução
Resolvido
Valinhos - SP
09/01/2026 às 20:59
ID: 237223267
Fiz uma compra no dia dia 24 de Dezembro e os produtora chegaram no dia 05 de Janeiro e 2 conjuntos de vasos chegaram quebrados na mesma hora entrei em contato com a empresa e enviei o video do momento em que eu estava desembalando os produtos e mostrei que estavam quebrados. Mandei video enviei email e até hoje não recebi nenhum contato de ninguém da empresa, Não respondem meu whatsapp e nem meu email. Não tenho nenhuma informação deles e nenhuma resposta dos meus contatos. Não sei o que fazer.
Pedido *****
Data: 24/12/2025 16:57
Situação: Pedido Enviado
Forma de pagamento: Pix
Forma de envio: Retirar pessoalmente (Retirar pessoalmente)
Rastreamento do pedido: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 13:56
Olá, Cristiane. Tudo bem? Me chamo Rodrigo e sou o responsável pela Casa & Equilíbrio. Em primeiro lugar peço desculpas pela demora na resposta da sua solicitação, estávamos de recesso. Te enviamos uma mensagem via whatsapp para dar continuidade no seu atendimento, e seguirmos com a troca dos itens danificados. Um excelente 2026!
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 19:56
A empresa entrou em contato comigo e disse que as peças que eu comprei não tinham mais do mesmo modelo em estoque e a proposta foi:
1 - escolher outros produtos
2 - reembolso das peças quebradas.
Como eu preciso de tempo para pesquisar o modelo que quero pois tem detalhes específicos de altura e largura eu aceitei o reembolso do valor total das peças quebras.
Já enviei o meu PIX para o reembolso mas infelizmente ainda não recebi o valor do reembolso, conforme proposto.
Ainda aguardando a solução.
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 16:45
Demorou bastante o primeiro atendimento mas entendi que foi problema causado pelos feriados de final de ano.
Gosto muito dos produtos desta loja e com o reembolso já comprei mais com eles mesmo.
Obrigada ao Rodrigo pelo atendimento e solução.
Espero que as novas peças cheguem sem quebrar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10