O que aconteceu
Ofertam o produto na plataforma Mercado Livre por preços mais baixos que a concorrência, mas não entregam e cancelam a compra;
Ainda, ao comprar novamente o mesmo produto, o preço está acima do ofertado inicialmente;
E voltam a cancelar a compra.
E os preços são novamente reajustados!
Fiz uma compra no dia 11.08.2026, a qual foi cancelada. Refiz a compra no dia 20.08.2026, paguei mais caro e, novamente foi cancelada. Ao acessar novamente, o preço está muito acima do valor pago inicialmente, de R$ 146,16 (primeira compra), R$ 191,96 (segunda compra) e, hoje R$ 443,80 para o mesmo produto.
Essa prática é contrária ao Código de Defesa do Consumidor e deve ser revista!
Ainda, na mesma oportunidade, comprei as cumeeiras e os parafusos na cor marfim e, em razão dessa prática desleal ao consumidor, me vi obrigada a cancelar as compras realizadas, causando imensa frustração, pois comprei as mercadorias, pois estou precisando.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa e Garagem respondeu
27/08/2026 às 17:10
Olá!
Após analisarmos cuidadosamente a manifestação e realizarmos uma consulta em nosso sistema, identificamos apenas um pedido vinculado aos dados informados na reclamação.
No pedido localizado, não consta a compra de telhas mencionada na reclamação. O produto identificado no pedido é referente a cumeeiras.
De acordo com os registros disponíveis, esse pedido foi cancelado por solicitação da própria cliente, tendo como motivo o arrependimento da compra, e não por cancelamento realizado por nossa empresa.
Também verificamos os registros relacionados ao pedido e não identificamos qualquer indicação de que o cancelamento tenha sido realizado por nossa empresa com o objetivo de alterar ou aumentar o preço do produto.
Quanto aos valores mencionados na reclamação, a análise realizada não identificou relação entre o cancelamento do pedido localizado e uma eventual alteração posterior de preço do produto.
Lamentamos a frustração relatada e reforçamos que nossa empresa busca atuar com transparência e respeito aos consumidores, sempre de acordo com os registros disponíveis em nossos sistemas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consumidor respondeu
28/08/2026 às 11:02
Bom dia!
Eu envei nos anexos os comprovantes dos dois pedidos, sendo que AMBOS os pedidos foram CANCELADOS PELO VENDEDOR. As cumeeiras e os parafusos eu devolvi, EXATAMENTE porque vocês cancelaram o pedido. Vou fazer o que com cumeeira e parafusos na cor marfim se as telhas na cor marfim não foram entregues?
A resposta de vocês a minha reclamação é no mesmo sentido do atendimento a mim dispensado, nas duas compras (pedidos realizados e cancelados pelo vendedor). PÉSSIMO!
O fato é que vocês ofertam o produto por um preço muito mais baixo que os demais concorrentes e, depois cancelam, obrigando o consumidor fazer nova compra com o preço acima do ofertado inicialmente, cuja prática é vedada em nosso ordenamento jurídico.
No caso concreto, a primeira compra foi de menos de R$150 reais (com o desconto dado) e a segunda compra, menos de R$200. Ao passo que no dia em que resolvi abrir a reclamação, o mesmo pedido (4 telhas PVC onduladas na cor marfim), custava mais de QUATROCENTOS REAIS!
E agora, vocês vêm me dizer que não localizaram os pedidos.
Se dignaram a abrir os anexos que enviei na primeira reclamação?
Ali estão os comprovantes dos pedidos de compras cancelados e, dos cancelamentos que tive que fazer porque não recebi a mercadoria comprada!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Essa empresa se utiliza de práticas abusivas! Oferta um produto por um valor inferior ao da concorrência e, depois cancela o produto. O consumidor acaba por fazer novo pedido, afinal, fez a compra porque precisa da mercadoria e, o preço está acima do valor pago primeiramente. Contudo, a minha compra foi cancelada nas duas oportunidades e, ao final, o que eu paguei inicialmente menos de R$150, está custando mais de R$400.Tomem cuidado com as ofertas dessa empresa e, se ocorrer com vocês façam as reclamações formais, a fim de orientar outros consumidores a não serem enganados também!