Chuveiro com defeito: não aquece ou apresenta picos de temperatura, necessitando troca. O contato deixou de responder minhas mensagens depois de ser reportado o defeito.

Prezado Sr. Aldair,

Verificamos seu atendimento e identificamos que sua solicitação foi respondida em 03 de julho, conforme o chat da plataforma demonstrou.

Na ocasião, informamos que o prazo para solicitação de devolução diretamente pela plataforma Shopee já havia sido encerrado (7 dias após o recebimento do produto). Em razão dessa limitação da própria plataforma, não é mais disponibilizado o código de postagem para devolução.

Diante desse cenário, orientamos que fosse acionada a garantia junto ao fabricante, seguindo o procedimento previsto para casos em que o prazo de devolução da plataforma já expirou. Em nenhum momento nos recusamos a prestar suporte ou assistência. Todas as orientações fornecidas seguiram os procedimentos estabelecidos pela Shopee.

Também verificamos que existe uma solicitação em andamento junto à equipe da Shopee, a qual está sendo analisada diretamente pela plataforma. Infelizmente, não temos acesso ao processo interno nem autonomia para intervir na análise realizada por eles.

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliar dentro das possibilidades e procedimentos permitidos pela plataforma.

Atenciosamente,

Mateus Souza Silva de Maria

Equipe C&G