Chuveiro com defeito: não aquece ou apresenta picos de temperatura, necessitando troca. O contato deixou de responder minhas mensagens depois de ser reportado o defeito.
Respondida
Santa Cecília - SC
01/07/2026 às 22:10
ID: 252863151
Boa noite, fiz a aquisição do chuveiro, mas já apresentou defeito. Está aquecendo apenas a ducha. O chuveiro sofre picos, esquenta só quando quer. Começou falhando algumas vezes, e agora não aqueceu. É inverno, preciso dele funcionando regularmente. Preciso que faça a troca. A loja está se recusando a fazer a troca, não faz nem 19 dias
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:56
Prezado Sr. Aldair,
Verificamos seu atendimento e identificamos que sua solicitação foi respondida em 03 de julho, conforme o chat da plataforma demonstrou.
Na ocasião, informamos que o prazo para solicitação de devolução diretamente pela plataforma Shopee já havia sido encerrado (7 dias após o recebimento do produto). Em razão dessa limitação da própria plataforma, não é mais disponibilizado o código de postagem para devolução.
Diante desse cenário, orientamos que fosse acionada a garantia junto ao fabricante, seguindo o procedimento previsto para casos em que o prazo de devolução da plataforma já expirou. Em nenhum momento nos recusamos a prestar suporte ou assistência. Todas as orientações fornecidas seguiram os procedimentos estabelecidos pela Shopee.
Também verificamos que existe uma solicitação em andamento junto à equipe da Shopee, a qual está sendo analisada diretamente pela plataforma. Infelizmente, não temos acesso ao processo interno nem autonomia para intervir na análise realizada por eles.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliar dentro das possibilidades e procedimentos permitidos pela plataforma.
Atenciosamente,
Mateus Souza Silva de Maria
Equipe C&G