Chuveiro Lorenzetti com defeito na regulação de temperatura e loja se recusa a efetuar a troca ou devolução.

Prezado Sr. Aldair,

Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 19/06 e que o primeiro contato conosco ocorreu em 29/06. Na ocasião, informamos que o prazo de 7 dias disponibilizado pela Shopee para solicitação de devolução já havia sido encerrado. Esse prazo é definido pela própria plataforma e deve ser seguido tanto pelos vendedores quanto pelos compradores, não sendo possível realizarmos exceções.

Pedimos desculpas pela demora de um dia no retorno. Identificamos que foram enviadas diversas mensagens fora do nosso horário de atendimento e, devido ao alto volume de atendimentos, a conversa acabou sendo constantemente atualizada, retornando ao final da fila de atendimento, o que ocasionou um atraso maior na resposta.

Conforme informado por meio da Shopee, após o encerramento do prazo de devolução, a plataforma não disponibiliza mais a opção de troca ou emissão de código de postagem para devolução. Nesses casos, o procedimento correto é acionar a garantia do fabricante, conforme orientado em nosso atendimento.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos o transtorno causado. No entanto, estamos sujeitos às regras da plataforma e, por esse motivo, não temos como realizar trocas ou devoluções por meios externos. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo de garantia.

Atenciosamente,

Guilherme Coelho
Equipe Casa e Garagem

Vocês não querem mesmo resolver o problema mesmo. O chuveiro chegou não quer dizer que já foi instalado. Como eu falei no segundo dia da instalação já apresentou o defeito. E que defeito gigante. Já fiz a reclamação, em seguida. Até então vocês não respondem para motivar o prazo de devolução.

Prezado Sr. Aldair,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno ocorrido. Porém, é importante esclarecer que o prazo de devolução da Shopee começa a contar a partir da data de recebimento do produto, independentemente da data de instalação.

Atenciosamente, Guilherme Coelho
Equipe CEG

Conforme informado anteriormente, nosso primeiro contato registrado ocorreu após o encerramento desse prazo. Não temos como alterar ou estender as regras definidas pela plataforma.

Em nenhum momento deixamos de buscar orientar o senhor. Assim que tivemos contato, informamos o procedimento correto para atendimento dentro da garantia do fabricante, que é o caminho disponível após o prazo de devolução.

Permanecemos à disposição para auxiliar dentro dos procedimentos permitidos pela plataforma e pela garantia.

Prezado Sr. Aldair,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno ocorrido. Porém, é importante esclarecer que o prazo de devolução da Shopee começa a contar a partir da data de recebimento do produto, independentemente da data de instalação.

Atenciosamente, Guilherme Coelho
Equipe CEG

Conforme informado anteriormente, nosso primeiro contato registrado ocorreu após o encerramento desse prazo. Não temos como alterar ou estender as regras definidas pela plataforma.

Em nenhum momento deixamos de buscar orientar o senhor. Assim que tivemos contato, informamos o procedimento correto para atendimento dentro da garantia do fabricante, que é o caminho disponível após o prazo de devolução.

Permanecemos à disposição para auxiliar dentro dos procedimentos permitidos pela plataforma e pela garantia.