O que aconteceu
Meu pedido ainda não consta como entregue no Mercado Livre, porém fui informada de que a transportadora/E-fácil registrou uma suposta entrega durante a madrugada de 26/09, sendo que eu não recebi o pedido.
***** à minha cidade em 18/09 e permaneceu sem sair para entrega. A previsão era de entrega entre 23 e 25/09. No dia 24/09, entrei em contato com a E-fácil pelo próprio Mercado Livre e fui informada de que haviam solicitado agilidade na entrega.
Mesmo após isso, o pedido não foi entregue. Agora apareceu uma atualização da loja indicando que teria sido entregue, mas a encomenda não chegou até mim e o status no Mercado Livre nem sequer corresponde a essa informação.
Estou tentando resolver pelo atendimento do Mercado Livre, mas o chat fica enviando respostas automáticas, sem me direcionar para um atendente que possa verificar o caso.
Solicito que o Mercado Livre verifique imediatamente com a transportadora o que aconteceu com essa encomenda, pois existe uma divergência entre o registro da transportadora e o status apresentado no Mercado Livre.
Quero saber onde, quando e para quem a encomenda teria sido entregue, e, caso não seja possível comprovar uma entrega válida, solicito que o Mercado Livre providencie uma solução para o pedido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa e Garagem respondeu
01/10/2026 às 13:32
Olá!
Após o recebimento da reclamação, realizamos uma conferência em nosso sistema utilizando o número da nota fiscal apresentado na imagem anexada, porém não localizamos nenhum pedido ou documento correspondente.
Também realizamos uma busca utilizando o CPF informado na reclamação, e igualmente não foi localizado qualquer registro de compra relacionado à Casa e Garagem.
Dessa forma, esclarecemos que a compra mencionada nesta reclamação não foi realizada em nossa loja. A Casa e Garagem é uma loja de materiais de construção que possui anúncios no Mercado Livre, porém não temos qualquer vínculo com o pedido, a nota fiscal, a transportadora ou a ocorrência relatada nesta reclamação.
Por esse motivo, não temos acesso a esse pedido e não possuímos qualquer possibilidade de verificar a entrega ou intervir na logística mencionada. A solicitação deve ser direcionada exclusivamente ao Mercado Livre e/ou ao vendedor responsável pela compra, que são os responsáveis por verificar o ocorrido junto à transportadora.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados exclusivamente às compras realizadas em nossa loja.