O que aconteceu
Olá, tudo bem?
Gostaria de registrar novamente minha solicitação referente à compra realizada em 02 de janeiro de 2026 na Casa Elegance Móveis e Decorações, localizada em Itapecerica da Serra/SP.
Desde a entrega, a base da cama apresentou defeito. Optei por permanecer com o colchão e solicitei apenas a substituição da base defeituosa. Desde então, venho recebendo a informação de que a troca será realizada, porém já estamos no mês de junho e, até o momento, o problema não foi resolvido.
Durante todo esse período, procurei agir com compreensão e boa vontade, aguardando o atendimento da solicitação e confiando no compromisso da empresa em solucionar a situação. No entanto, considerando o tempo decorrido, preciso de uma definição e da efetiva realização da troca.
Solicito, por gentileza, que a Casa Elegance Móveis e Decorações providencie a substituição da base no prazo de até 1 dia útil ou apresente uma data concreta e definitiva para a resolução do problema.
Reforço que meu interesse continua sendo resolver essa questão de forma amigável, respeitosa e sem a necessidade de medidas externas. Contudo, caso não haja retorno ou solução dentro do prazo mencionado, serei obrigada a buscar os meios cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora, incluindo o registro de reclamação junto ao PROCON e demais providências legais aplicáveis.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento com urgência.