O que aconteceu
Comprei meu tapete no dia 24/09/26 e o prazo de entrega era 11 dias úteis, ou seja, eu deveria receber até o dia 02/11. Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e disseram que houve um atraso mas que meu pedido já tinha sido faturado e a nova previsão de entrega era até o dia 14/11. Meu pedido não chegou, reclamei e a resposta q tive foi que tiveram problemas internos no faturamento do pedido além de não ter tem contato com o feriado do dia 12. Disseram que o pedido estava em transporte e simplesmente não passaram novo prazo de entrega. Mandei já várias mensagens e até agora não tive nenhum retorno.
Por isso NÃO COMPREM NESSA EMPRESA.
Não são confiáveis. Enrolam o consumidor e não dão suporte algum após a compra.
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4Interações da reclamação
Casa Encanto respondeu
16/10/2026 às 09:43
Olá, Gabriela!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pelos transtornos ocasionados.
Conforme esclarecemos em nosso contato telefônico confirmamos que seu pedido já se encontra na cidade de destino, com prazo máximo de entrega informado para segunda-feira, 19/10.
Reconhecemos que sua experiência ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Como forma de compensação pelos transtornos, disponibilizamos um vale-compras em seu cadastro para uma próxima compra.
Seguiremos acompanhando a entrega até sua conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Casa Encanto