O que aconteceu
fiz uma compra nesta loja Pedido *****, porem, o produto nao serviu, o tamanho do tapete estava incorreto e fiz abertura de protocolo para devolução.
A resposta da loja:
Motivo
Embalagem inadequada ou sem lacre
Poduto deve estar com embalagem devidamente fechada e lacrada, assim como quando chegou para seguir com envio de devolução
Logico que a embalagem nao estara igual a que chegou, para ver que o produto nao servia, precisei abrir o mesmo e apos ver que nao me servia, embalei novamente, mas eu ja havia danificado a embalagem pq tem com muitas fitas adesivas. Entao, a empresa esta agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] pois eu nao quis fazer a troca e nao quis devido a qualidade estar aquem do que eu esperava. A embalagem pode n estar como chegou mas o produto esta intacto, o codigo do consumidor nao me obriga a preservar a embalagem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Encanto respondeu
22/10/2026 às 09:04
Olá, Cinthia! Tudo bem?
Sentimos muito que o tapete não tenha atendido às suas expectativas e lamentamos o mal-entendido durante sua solicitação de devolução.
Gostaríamos de esclarecer que **a Casa Encanto não exige a conservação da embalagem original para aceitar uma devolução**, tampouco condiciona o exercício desse direito à integridade da embalagem utilizada na entrega.
O que solicitamos é que o produto esteja adequadamente protegido para o transporte de retorno, evitando danos durante o manuseio e a movimentação pelas transportadoras bem como é pratica em todo mercado.
Na solicitação SLD-2123023, a fotografia apresentada mostrava o tapete parcialmente exposto, com a embalagem aberta e sem proteção completa. Por esse motivo, a solicitação não pôde avançar naquela etapa, sendo necessário apenas adequar a embalagem.
Essas orientações estão disponíveis no próprio portal de trocas e devoluções, que também solicita fotografias do produto já embalado para verificarmos as condições de transporte.
Entendemos perfeitamente que a embalagem original precise ser aberta para avaliação do produto. Por isso, aceitamos embalagens alternativas, desde que sejam resistentes, estejam devidamente fechadas e protejam integralmente o tapete.
Após seu contato com nossa equipe, esclarecemos essa situação e orientamos a realização de uma nova solicitação, com as fotografias do produto corretamente embalado.
**Reforçamos que não houve uma recusa definitiva da devolução, mas uma pendência relacionada exclusivamente à proteção do volume para transporte.**
Quanto à sua observação sobre a qualidade, permanecemos à disposição para compreender melhor sua percepção, embora o motivo inicialmente informado em nosso atendimento tenha sido a escolha de uma medida inadequada atraves dos nossos canais de contato oficiais.
Cinthia, queremos resolver essa situação da maneira mais simples possível. Você pode realizar uma nova solicitação pelo nosso portal de trocas, utilizando uma embalagem adequada, sem necessidade de preservar o plástico original até o prazo de 7 dias do recebimento
Nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la em qualquer etapa.
Atenciosamente,
Equipe Casa Encanto
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 12:25
a empresa nao foi clara que era para enviar as fotos do produto pronto para envio, pois eu havia acabado de abrir e quando vi o produto coloquei no plastico mas nao havia lacrado ainda. Tampouco na resposta de recusa, foram claros quanto a fazer novas fotos com a embalagem lacrada, so fizeram isso apos a reclamacao e foi na data de ontem, hoje tentei enviar as fotos novamente e consta que o prazo expirou, como nao achar que agem de má fé? Se ontem quando responderam sequer me informaram que era o ultimo dia.Consumidor respondeu
22/10/2026 às 13:02
e tem outro detalhe, o codigo do consumidor estabelece 7 dias corridos, manifestei a minha insatisfação dentro deste prazo, eles responderam no ultimo dia para devolução com a recusa, recusaram pelo motivo errado, uma vez que nao explicam que o produto deveria ser fotografado pronto para envio e nao estabeleceram novo prazo, tentei fazer contato por Whats e nao houve retorno, ignoraram.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Tudo foi resolvido