Pedido de tapete sob medida não entregue e sem informações pela empresa!!!

Realizei uma compra no dia 28/09/2026 de um tapete sob medida, onde o pedido e a finalização da compra foi efetuada pelo WhatsApp com o vendedor Alan que prontamente se dispôs a tirar as dúvidas sobre o tapete solicitado nas medidas de 2,60x2,40m. Conforme orientações o tapete teria um tempo de produção de 4 dias com data de entrega estipulado em 12/10/2025. Entrei em contato desde então para tentar informações sobre paradeiro da encomenda visto ausência de rastreio e dados no site, desde então não recebo retorno! Diariamente realizo cobrança da entrega ao vendedor que afirma que está em contato com a transportadora mas também não me dá informações de previsão de entrega, atualmente há quase dois dias sem retorno algum. Além disso emitiram uma nota fiscal com um produto de tamanho e valor que não foi igual o solicitado, também abordado sobre o assunto com o vendedor que não esclareceu sobre. Sigo sem receber minha encomenda que paguei um valor inclusive elevado afim de uma boa experiência com qualidade e entrega do produto, além de não saber o que irei receber visto produto errôneo faturado em nota. Preciso urgentemente saber se o pedido faturado foi na medida correta e que entreguem minha encomenda!!!!!!!!!