O que aconteceu
Pedido: 445F8D1367-01
Ola, bom dia
Prezados,
No dia 03/09, realizei a compra de um tapete e recebi o produto recentemente. Contudo, ao conferir a mercadoria, constatei que o item entregue não corresponde ao modelo adquirido.
Ressalto que a Nota Fiscal apresenta corretamente o modelo que comprei, porém o produto efetivamente entregue é diferente do descrito no documento, conforme demonstram as fotos anexadas.
Dessa forma, solicito a verificação do ocorrido e a troca do produto pelo modelo correto adquirido, sem custos adicionais, ou outra solução adequada dentro do prazo legal.
Aguardo um retorno com orientações para a resolução do problema o mais breve possível.
Atenciosamente,
Mariana
Pedido: 445F8D1367-01
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4Interações da reclamação
Casa Encanto respondeu
16/10/2026 às 09:49
Olá, Mariana!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo envio dos produtos incorretos e pelos transtornos ocasionados.
Conforme conversamos durante nossos atendimentos, identificamos uma falha no processo de expedição e transporte e providenciamos a troca dos produtos sem custos adicionais.
Também realizamos o reembolso referente à embalagem adquirida para a devolução, evitando que você tivesse qualquer despesa decorrente do nosso erro.
A solicitação de troca foi aprovada e conseguimos disponibilizar uma última unidade do modelo originalmente adquirido, com orientação para conferência adicional antes do reenvio.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Casa Encanto