Não resolvido

Calçado apresentando descolamento após duas utilizações sem solução pela loja

Casa Eurico

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Já entrei em contato com a loja para tentar resolver o problema, porém não houve nenhuma solução. A empresa alegou que o calçado não apresenta defeito, o que considero totalmente absurdo diante das condições em que o produto se encontra.

Utilizei os calçados apenas duas vezes e eles já estão apresentando descolamento em diversas partes. Inclusive, eu ainda nem terminei de pagar pelo produto. Como pode ser considerado normal um calçado apresentar esse tipo de problema com apenas duas utilizações?

Tenho fotos anexadas que comprovam claramente os defeitos apresentados.

Diante disso, solicito uma solução justa: a devolução integral do meu dinheiro ou a troca dos calçados por um novo par em perfeitas condições.

Considero um enorme desrespeito ao consumidor a empresa simplesmente alegar que não existe defeito quando as imagens demonstram claramente o problema.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma amigável. Caso contrário, vou procurar os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para buscar os meus direitos.

Aguardo uma solução definitiva.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Casa Eurico respondeu

    18/08/2026 às 12:25

    Olá, Ana Paula.

    Lamentamos sua insatisfação, mas reforçamos que o caso foi analisado com atenção a partir das imagens enviadas.

    Não foi constatado vício ou defeito de fabricação nos calçados. Os sinais apresentados são compatíveis com marcas de uso, atrito e danos externos ao material, o que não caracteriza falha de fabricação do produto.

    Os modelos em questão fazem parte da nossa linha regular, são comercializados com frequência pela loja e não possuem histórico recorrente de defeitos dessa natureza.

    Dessa forma, mantemos o posicionamento já informado em atendimento: não identificamos fundamento para troca, crédito ou devolução por defeito de fabricação.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Flavia

  2. Consumidor respondeu

    22/08/2026 às 02:19

    Qualidade 0 usei duas vezes e vem me dizer que é referente ao uso

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pessimo pós venda

  4. Resposta final da empresa

    24/08/2026 às 11:58

    Lamentamos que essa seja a percepção final.

    Reforçamos que a empresa prestou atendimento desde o primeiro contato, respondeu prontamente às solicitações apresentadas e analisou as informações enviadas com atenção e seriedade.

    Em todos os momentos buscamos conduzir o atendimento de forma respeitosa, objetiva e dentro dos procedimentos corretos.

    Após análise do caso, não foi identificado vício ou defeito de fabricação nos produtos. Dessa forma, a empresa não pode assumir troca, crédito ou devolução quando não há defeito de fabricação constatado.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos que comercializamos e com o atendimento aos nossos clientes.