Apropriação de valor de entrada sem a efetivação de venda

Question

Em *******, inicie um processo de uma compra de uma casa com a empresa casa fácil, a propaganda muito bem vendida, entrada de 20 mil e financiaria o resto. Demos entrada através de uma moto, o qual foi avaliada pela empresa e aceita na época. Estávamos com problemas em nosso nome e conseguimos aprovação no nome dos nossos familiares, pagamos para a vistoria do engenheiro, o qual a corretora não deixou a gente acompanhar de forma alguma, mas fomos assegurados de que a vistoria seria aprovada até porque dariam um jeitinho caso necessário. Para nossa surpresa a vistoria não foi aprovada, aumentando assim o valor de entrada o qual não tínhamos no momento.
Fizeram a pesquisa em demais bancos porém o financiamento ficaria muito alto. Fato de pedimos o distrato, e fomos em busca de algum outro imóvel. Porém não surgiu nada de interesse e com valor bom, então eu fui buscar em outros lugares e pedir para a corretora intermediar com outras imobiliárias (ou seja eu fiz o serviço da imobiliária em captar imóvel). Infelizmente não deu certo a compra, fato de que a imobiliária não devolveu o valor de entrada sendo que não houve a efetiva venda. A imobiliária alega que esse valor é de comissão, mas que comissão se não houve venda ? Entendo que valor poderia até ser devolvido de forma parcial, mas a empresa está agindo de má fé, e com apropriação de valor indevida, eles alegam de não há devolução de valor algum. Mas a entrada não seria abatida do valor d compra ? Não houve venda, então não tem que se falar de comissão.
Estou aberta em negociar o valor, mas deixar os 20 mil para a imobiliária sem que não tenham feito nada, isso é errado e não concordo.
Tenho várias conversas, áudios, toda a conversa, algumas vezes o descaso com o cliente, tenho até a empresa (jogando na cara do porque não compramos em nosso nome) devido a restrição na época, e isso cabe dano moral e material por exposição.a empresa alega que aprovado o financiamento não se devolve nada, porém tivemos uma análise de créditos dos nossos familiares, não chegamos a ir a banco com aprovação, tivemos simulações de análise de crédito. Em momento algum assinamos documentos de financiamento. Não foram entregues todos os documentos para financiamento foi feito apenas uma análise de documentos para possível aprovação / análise de crédito aos bancos e ver em qual seria melhor o financiamento. Sendo assim não houve assinatura com banco, muito menos venda.
Quanto ao jeitinho de aprovação de vistoria tenho comprovações de fariam isso, e negaram a nossa ida no dia da vistoria.