Imobiliária induz cliente a erro, vende carro dado como entrada e se recusa a devolver valor após negativa de financiamento.
Respondida
Mauá - SP
13/10/2025 às 22:41
ID: 229259637
Em março desse ano realizei um processo de compra de imóvel junto à imobiliária casa fácil de são Bernardo do campo , e desde o início informei claramente que já havia um outro imóvel financiado em nome da minha família, mas que eu não residia nele, pois quem mora e paga as prestações são minha mãe e minha irmã.
Mesmo ciente dessa situação, a empresa me garantiu que não haveria problema e que o financiamento poderia seguir normalmente pela Caixa Econômica Federal. Inclusive, entreguei meu carro como entrada, avaliado em R$ 53.000,00, e o processo foi iniciado normalmente, inclusive com visita de engenheiro paga por mim.
No entanto, após essa visita, fui surpreendido com a informação de que não poderia financiar outro imóvel, pois a Caixa só permite um financiamento ativo. Além disso, a empresa ainda chegou ao absurdo de me sugerir um divórcio da minha esposa como condição para continuar o processo algo completamente inaceitável e imoral, além de não ter fundamento jurídico.
Deixo claro que a falha não foi minha, e sim um erro administrativo da empresa, que garantiu a viabilidade do financiamento mesmo após eu ter informado todos os dados corretamente desde o início,em todos os meus contatos com a empresa me dizem que a devolução é impossível pois o meu veículo já foi vendido,e não atendem minhas ligações,e não respondem minhas perguntas sobre a devolução do meu carro.
Diante disso, solicito a devolução imediata do meu carro (ou o valor correspondente de R$ 53.000,00) mais R$3.000.00 que paguei referente a comissões e a anulação total do contrato, sem que nenhuma das partes seja prejudicada. Quero apenas que meu bem seja restituído, já que fui induzido a seguir com um processo inviável por erro da empresa.
Aguardo uma solução urgente e respeitosa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:05
Prezado cliente,
Agradecemos o contato e lamentamos que a situação tenha chegado a este canal. Prezamos pela transparência em todas as nossas negociações e, por isso, precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo em questão.
Ao contrário do que foi relatado, as informações sobre a existência de um financiamento ativo em nome de sua família e sobre o comprometimento de renda não foram apresentadas à nossa equipe no início do processo nem no formulário de análise preenchido, conforme o senhor afirma. Tais dados só vieram ao nosso conhecimento no decorrer do processo de financiamento, o que inviabilizou a aprovação junto à Caixa Econômica Federal. A Caixa possui regras objetivas quanto a financiamentos simultâneos, e a ausência dessas informações desde o início nos impediu de orientá-lo corretamente antes da formalização do processo.
Quanto ao veículo, esclarecemos que o automóvel não foi recebido pelo valor de R$ 53.000,00. Conforme consta expressamente em contrato, o veículo foi recebido como comissionamento no valor de R$ 23.000,00. Além disso, foi assinado um termo manuscrito, de próprio punho, declarando ciência e concordância com esse valor no momento da negociação. Esse documento está em nosso poder e comprova o acordo estabelecido entre as partes.
Reiteramos nossa disposição para tratar este assunto com seriedade e dentro dos limites contratuais firmados. Colocamo-nos à disposição para um contato direto a fim de buscar uma solução dentro do que foi pactuado.
Atenciosamente,
Equipe Casa Fácil Imóveis