Insatisfação com financiamento imobiliário: Imobiliária Casa Fácil e Good Crédito - Falta de clareza e propaganda enganosa
Respondida
Santo André - SP
29/05/2026 às 14:07
ID: 250046647
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela imobiliária Casa Fácil e pela empresa Good Crédito durante meu processo de tentativa de financiamento imobiliário.
O processo foi iniciado há aproximadamente 180 dias. Durante esse período, entreguei toda a documentação solicitada, segui as orientações passadas pelas empresas e realizei a entrega do meu carro, no valor aproximado de R$ 15 mil, acreditando que esse valor fazia parte da negociação relacionada ao imóvel.
Após meses de andamento do processo, somente agora fui informada de que o valor solicitado não teria sido aprovado. Além disso, fui surpreendida com a informação de que os R$ 15 mil pagos/entregues seriam referentes à contratação de serviços para análise de perfil de crédito.
Em minha percepção, faltou clareza desde o início sobre quais eram as reais possibilidades de aprovação e sobre a finalidade exata dos valores envolvidos no processo.
Outro ponto que me deixou extremamente frustrada foi o fato de posteriormente terem mencionado uma possível aprovação inferior a R$ 200 mil, valor incompatível com o imóvel negociado. Diante disso, não consigo compreender por que o processo permaneceu ativo por tantos meses sem um posicionamento mais transparente sobre a viabilidade da operação.
Também registrei tentativas de contato com a empresa Good Crédito por mensagens e marcações, porém não obtive retorno aos questionamentos realizados.
Toda essa situação me causou desgaste emocional, perda de tempo, insegurança e sentimento de prejuízo financeiro.
Também deixo registrado meu alerta para que outros consumidores solicitem todas as informações por escrito antes de prosseguir com qualquer etapa semelhante.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:52
Boa tarde, Débora! Tudo bem?
Fui verificar detalhadamente o seu processo para entender os pontos levantados.
De fato, houve a entrega do veículo, porém ela ocorreu a título de comissão de corretagem. Inclusive, temos um termo manuscrito e assinado por vocês, no qual consta a ciência de que esse valor seria destinado à corretagem pelos serviços prestados de intermediação.
Os serviços contratados foram efetivamente executados, incluindo:
Análise documental;
Mediação da negociação;
Assessoria contratual;
Suporte burocrático durante o processo.
É importante esclarecer que a comissão de corretagem remunera o trabalho de intermediação realizado, independentemente da aprovação ou não do financiamento.
Nesse sentido, o artigo 725 do Código Civil dispõe que: "A remuneração é devida ao corretor uma vez que tenha conseguido o resultado previsto no contrato de mediação, ou ainda que este não se efetive em virtude de arrependimento das partes."
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e fornecer toda a documentação referente ao seu processo, caso seja necessário.
Atenciosamente, Equipe Jurídica Casa Fácil ABC