Só tive prejuízo com essa imobiliária

A Casa Fácil lamenta que, após todo o período de atendimento e das diversas tentativas realizadas para viabilizar sua aquisição imobiliária, você tenha essa percepção sobre o nosso trabalho.

Entretanto, é importante esclarecer alguns pontos para que as informações publicadas não gerem uma interpretação equivocada dos fatos.

A Casa Fácil atuou como intermediadora das negociações imobiliárias e, desde o início do atendimento, vem prestando suporte e buscando alternativas para a conclusão da aquisição do seu imóvel. Ao longo desse período, inclusive, foram apresentadas e trabalhadas outras possibilidades de imóveis com o objetivo de encontrar uma solução viável para você.

Com relação à primeira aquisição, tratava-se de imóvel adquirido na planta. A Casa Fácil realizou a intermediação da negociação, enquanto a obrigação de construção e entrega do empreendimento competia à construtora/incorporadora responsável.

A não conclusão ou não entrega daquele imóvel pela construtora não transfere automaticamente à imobiliária intermediadora a responsabilidade pelas obrigações assumidas pela construtora. Nos termos das cláusulas contratuais firmadas e da legislação aplicável ao caso, eventual obrigação de restituição de valores decorrente da não construção ou não entrega do empreendimento deve ser apurada em relação à construtora/incorporadora responsável, e não simplesmente atribuída à Casa Fácil pelo fato de ter intermediado a negociação.

Dessa forma, a Casa Fácil não pode assumir como dívida própria valores cuja eventual restituição seja de responsabilidade de terceiro, especialmente da empresa responsável pela construção e entrega do empreendimento.

Ainda assim, mesmo não sendo responsável pela execução da obra, a Casa Fácil não abandonou o atendimento. Pelo contrário: buscando auxiliar na solução da situação, continuamos trabalhando com o cliente e apresentando novas possibilidades de aquisição imobiliária.

Quanto às negociações posteriores, cada operação possui documentação, condições e responsabilidades próprias. A eventual impossibilidade de conclusão de determinada aquisição não significa, por si só, que todos os valores envolvidos devam ser integralmente devolvidos pela imobiliária, especialmente quando existem serviços de intermediação efetivamente prestados e obrigações contratuais assumidas entre as partes.

Também não concordamos com a afirmação de que a Casa Fácil tenha se apropriado indevidamente de valores ou de veículo. Existem documentos e registros referentes às negociações realizadas, que devem ser analisados em conjunto e não de maneira isolada.

Da mesma forma, a Casa Fácil não condiciona a solução de seus clientes à impossibilidade de exercerem seu direito de manifestação. Nosso interesse sempre foi solucionar a situação de maneira adequada, preservando os direitos e obrigações de todas as partes envolvidas.

Por questões de privacidade e segurança, não iremos expor neste espaço público contratos, documentos, dados financeiros, informações do veículo ou conversas particulares. Todo esse histórico está documentado e poderá ser apresentado nos canais adequados, caso necessário.

Reforçamos que a Casa Fácil permanece disponível para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução definitiva dentro das condições contratuais existentes.

Nosso objetivo não é prolongar a situação, mas encerrá-la de maneira segura, documentada e juridicamente adequada para todos os envolvidos.

Atenciosamente,

Equipe Casa Fácil

Segundo imóvel paguei a vistoria do engenheiro, depois a imobiliária me informou que não deu certo porque o imóvel está a em processo jurídico, por que não analisaram a documentação antes, estou no prejuízo. Além de cobrar ***** (Onze mil) pela intermediação que não deu certo fiquei sem meu veículo, tenho conversa e áudios com Thiago e documentos que comprovam tudo que informei na reclamação, após 2 anos quero como solução o valor da entrada e do meu veículo, não confio mais nessa imobiliária.