O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a imobiliária Casa Fácil e o responsável pelo atendimento, Tiago, devido a uma situação extremamente prejudicial que enfrento após negociar dois imóveis por intermédio da empresa.
Na primeira negociação, dei uma entrada de aproximadamente R$ 20.000,00 (vinte mil reais) para adquirir um imóvel na planta. Posteriormente, descobri que o imóvel não estava em construção e que a obra estava paralisada havia anos. No entanto, a imobiliária havia me informado que a construção estava em andamento havia apenas um ano.
Diante dessa situação, solicitei a devolução do dinheiro investido, mas não recebi o reembolso. Em vez de devolverem meu dinheiro, fui informado de que deveria procurar outro apartamento.
Confiando novamente na imobiliária, aceitei avaliar outro imóvel, que tinha um valor superior. Para viabilizar a negociação, entreguei meu veículo como parte do pagamento. Após assinar o contrato, também paguei pela vistoria realizada por um engenheiro. Somente depois dessas etapas fui informado de que o apartamento estava envolvido em um processo jurídico.
Considero inadmissível que uma negociação avance até a assinatura de contrato, entrega de veículo e pagamento de vistoria sem que a situação documental e jurídica do imóvel tenha sido devidamente esclarecida.
Além disso, houve outro episódio que agravou ainda mais a situação. Registrei uma reclamação anterior no Reclame Aqui para tentar resolver o problema. Na ocasião, a imobiliária informou que, se eu retirasse aquela reclamação, daria prosseguimento ao meu caso. Confiando na palavra da empresa e acreditando que finalmente teria uma solução, retirei a reclamação conforme solicitado.
Entretanto, mesmo depois de eu cumprir o que foi pedido, a imobiliária não tomou as providências necessárias, não resolveu meu caso e não realizou o reembolso do dinheiro que solicitei. Ou seja, retirei a reclamação confiando no compromisso assumido pela empresa, mas continuo sem uma solução concreta.
Agora, estou enfrentando uma situação em que não consigo recuperar o dinheiro investido na primeira negociação nem receber de volta meu veículo entregue na segunda. A imobiliária não apresenta uma solução satisfatória, e continuo arcando com os prejuízos financeiros decorrentes dessas negociações.
Diante de todos esses fatos, exijo:
1. A devolução dos aproximadamente R$ 20.000,00 pagos na primeira negociação.
2. A devolução do meu veículo entregue como parte do pagamento do segundo apartamento ou uma solução formal para a restituição de seu valor.
3. O esclarecimento por escrito sobre a situação jurídica dos imóveis e sobre as verificações realizadas antes das negociações.
4. A análise e a restituição dos valores adicionais pagos, incluindo a vistoria do engenheiro, conforme os valores devidos e a apuração do caso.
5. Uma resposta formal, com prazo concreto para a resolução definitiva do problema.
É inaceitável que eu tenha confiado na imobiliária, investido uma quantia significativa, entregado meu veículo e, mesmo após tentar resolver a situação amigavelmente e retirar uma reclamação a pedido da empresa, continue sem receber meu dinheiro de volta e sem uma solução para o veículo.
Quero deixar claro que minha intenção é resolver essa situação de maneira definitiva e recuperar meu patrimônio. Espero que a Casa Fácil e o responsável pelo atendimento, Tiago, apresentem uma solução concreta, cumprindo os compromissos assumidos durante as negociações.
Caso o problema continue sem solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para proteger meus direitos e recuperar os valores e bens envolvidos.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução definitiva deste caso.